최근 6개월간 모바일 기기 이용자 10명 중 7명은 모바일 간편결제 서비스를 통해 물건을 구매한 것으로 나타났다.
통합 디지털 광고마케팅 플랫폼 전문 기업 DMC미디어가 22일 공개한 '모바일 간편결제 서비스 이용실태' 보고서에 따르면 모바일 기기 이용자의 97.9%가 모바일 간편결제 서비스를 인지하고 있고 응답자 중 72.1%는 서비스를 이용한 적이 있다고 답했다.
모바일 간편결제는 자신의 카드정보를 한번만 입력해놓으면 이후에는 카드정보나 공인인증서 없이도 아이디와 비밀번호 또는 휴대폰번호와 SMS 등을 이용한 간단한 인증만으로 간편하게 결제하는 서비스다.
모바일 간편결제 서비스를 이용하는 이유는 이용의 편리성이 45.7%로 가장 높게 나타났다. 다음으로는 결제 혜택(24.2%), 기존 서비스와의 연계성(17.5%), 서비스에 대한 호기심(11.3%) 등이 뒤를 이었다.
서비스 이용 경험이 있는 응답자 10명 중 7명 이상이 전반적으로 서비스에 만족하고 있으며 지속적으로 이용할 의향이 있는 것으로 조사됐다. 다만 거래·지불 정보 유출과 해킹에 대한 우려는 큰 것으로 나타났다.
서비스 불만족 요인은 비이용자가 모바일 간편결제 서비스를 이용하지 않는 이유에 대한 응답과도 일치했다.
서비스 이용 경험이 없는 설문 응답자는 모바일 간편결제 서비스 이용의 장애요인으로 개인정보보호와 보안에 대한 불안(65.7%) 요소를 1위로 꼽았다. 그 다음으로 기존 결제 방식의 익숙함(38.6%), 스마트폰 분실에 대한 불안감(32.4%), 발급·설치의 번거로움(19.4%) 등이었다.
DMC미디어는 "향후 모바일 간편결제 서비스 이용률이 78.5%까지 증가할 것"이라면서도 "시장 확대를 위해 소비자가 이미 익숙해진 결제습관을 탈피해 서비스 경험을 시도하도록 유인할 수 있는 혜택 제공이나 프로모션 전략의 수립이 필요하다"고 제안했다.
사용자의 이용패턴을 분석한 결과 최근 6개월간 월평균 3.4회 모바일 간편결제를 통해 물건을 구매한 것으로 나타났으며 평균 결제금액은 11만원으로 조사됐다.
한편 DMC미디어는 지난달 19일부터 27일까지 9일간 △모바일 간편결제 서비스 경험여부 △서비스 이용 동인 및 장애요인 △서비스 인지 경로 △서비스 이용 만족도 등에 대한 설문조사를 진행했다. 최근 6개월간 스마트폰 또는 태블릿 PC 이용경험이 있는 만 19세 이상 59세 미만의 성인 남녀 948명이 조사에 참여했다.
hjkim01@fnnews.com 김학재 기자
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