【 대구=김장욱 기자】 '대구시 민원·제안·콜 여기로 모두 두드리소!'
대구는 전자상담민원, 시민행복제안 등 개별적으로 운영되던 28개 민원·제안 접수창구를 하나로 통합, 관리하는 온라인 민원·제안·콜 통합시스템 '두드리소'(dudeuriso.daegu.go.kr, smart.daegu.go.kr)와 '120달구벌콜센터'를 확대 구축, 내달 2일부터 본격 운영한다.
그동안 민원 접수채널은 온·오프라인에 너무 많이 산재, 제각각 운영되고 신청한 민원의 처리 상황을 알지 못해 시민들에게 불편함과 답답함을 줘왔다. 하지만 불만족 민원에 대한 사후관리 부재와 피드백 기능은 없었다.
시는 이같은 문제점들을 해결하기 위해 '두드리소'(민원·제안·콜 통합시스템)를 구축, 편리성, 신속성, 처리정보 제공, 사후관리 등 4가지의 차별화된 민원 서비스를 제공키로 했다.
앞으로 시는 시정에 관련한 문의, 건의 등 단순 민원부터 정책제안까지 모든 민원과 제안을 신청에서부터 처리결과 확인까지 두드리소를 이용하면 된다.
시는 또 평일 야간과 토·일, 공휴일에 시민과 대구를 찾는 관광객들의 편의를 도모하기 위해 운영 중인 '120달구벌콜센터'도 확대·개편, KT&G건물로 이전하고 상담실 공간을 668㎡(202평), 상담인력을 45명으로 각각 확대 운영한다.
권영진 대구시장은 "두드리소와 120달구벌콜센터 확대 운영으로 시민들의 작은 민원 하나라도 시정에 보탬이 될 수 있도록 하겠다"며 "시민이 행복할 때까지 최선의 민원행정 서비스를 제공하기 위해 더욱 노력하겠다"고 강조했다.
한편 시는 행정자치부가 시행한 '지자체 정부3.0 선도과제 대상의 특별교부세 지원사업' 공모에서 '민원행정 통합시스템(두드리소) 구축사업'이 우수사례로 선정, 특별교부세 1억원을 교부받게 됐다. 이번 심사에서 시는 전국 최초로 민원시스템을 시민맞춤형 서비스로 획기적으로 개선한 것이 주효, 최고 점수를 받은 것으로 분석했다.
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