[인터뷰] 윤현정 코웨이 전략혁신본부장 "IoT 기반 맞춤형 헬스케어 사업 확대"

소비자 수요 분석 목표 빅데이터 전담팀 꾸려 '초'단위 수준 관리 강화
물 음용량 제안에 이어 매트리스 탄력 등 활용 숙면케어서비스 선� 것

"사물인터넷(IoT)과 빅데이터 분석을 기반으로 맞춤형 헬스케어 서비스 사업 분야를 확대하는게 목표다."

윤현정 코웨이 전략혁신본부장(사진)은 26일 "고객의 빅데이터를 분석하다보니 지역별 공기 질이나 수질까지 다양하게 파악할 수 있게 됐다"며 "사물과 사물의 연결에 이어 사물과 사람을 연결한 서비스를 발굴해 기존 고객에겐 더 나은 서비스를 제공하고 신규 고객도 유치할 것"이라고 말했다.

코웨이가 사물인터넷 도입을 하게 된 것은 '고객들을 초 단위로 관리해줄 수 없을까'하는 고민에서 시작됐다.

공기청정기.정수기는 생필품은 아니지만 '안심'을 위해 쓰는 제품이기 때문이다. 서비스 전문가 코디가 2개월마다 가정을 방문해 관리하지만, 고객들은 그 사이 제품에 어떤 변화가 있었는지 알 수 없었다.

윤 본부장은 "IoT의 본질은 사물인터넷이란 네트워크를 통해 고객이 무엇을 원하는지, 무엇을 필요로 하는지 알아내는 작업"이라며 "소비자의 행동이나 수요를 분석하기 위해 자체 플랫폼을 구축하기로 했다"고 말했다.

코웨이는 지난 2014년 빅데이터전담팀을 꾸렸다. 이 팀에서는 각 가정 환경을 분석해 소비자가 필요로 하는 것이무엇인지 알아내는데 주력했다. 1년 동안 1300여개 장소에서 실내 공기 질 데이터를 약 30억건 수집했다. 이렇게 모인 데이터는 분석을 통해 맞춤형 솔루션을 제공할 수 있게 됐다.

윤 본부장은 고객이 사물인터넷 제품을 어려워하지 않고 받아드리기 쉽게 만드는데 공을 들였다. 공기청정기 액정표시장치(LCD)에서 색의 변화로 실내외 공기를 보여주고 스마트폰으로 하루 음용량 등 보여주는 등 직관적으로 확인하기 쉽게 만들었다.

사물인터넷 정수기와 공기청정기에 대한 반응은 좋은 편이다. 듀얼파워 공기청정기는 기존제품의 렌털료에 비해 10~15%가량 높지만 5월 기준 공기청정기 전체 판매량이 20%를 차지하고 있다.

윤 본부장은 물 음용량 제안에 이어 매트리스와 연계한 숙면 케어서비스도 공개할 예정이다.

그는 "매트리스의 탄력이나 실내 온도, 습도, 물 음용량 등 여러 요소들이 수면에 어떤 영향을 미치는지 분석해 사물인터넷을 기반으로 매트리스와 공기청정기.정수기를 활용한 최적의 숙면 환경 조건에 대해 알려줄 수 있을 것"이라며 "앞으로 숙면케어 서비스를 시작되면 또다른 다양한 서비스나 상품도 나올 수 있을 것"이라고 말했다.

윤 상무는 IoT가 갖고 있는 '연결의 힘'에 대한 기대감을 드러냈다.

사물인터넷을 통해 신규 고객을 확보하고 새로운 시장까지 창출할 수 있다는게 그의 생각이다.

[e-mail] 이보미 기자