인천국제공항공사 ICAO인증 CS과정 개발

인천국제공항공사가 세계 공항 최초로 고객 서비스 분야의 국제표준 교육과정을 개발했다.

공사는 유엔 산하 국제민간항공기구(ICAO)의 국제표준 교육과정 개발 절차에 맞춰 고객서비스 품질관리과정'을 개발했다고 21일 밝혔다. ICAO 국제 기준에 따라 개발된 세계 공항 최초의 고객서비스(CS) 교육과정이다.

공사의 '고객 서비스 품질관리과정'은 국제공항협의회 주관 세계공항서비스평가(ASQ)에서 11년 연속 1위를 차지한 인천공항의 공항 서비스 관리 노하우를 집대성한 과정이다.

[email protected] 오승범 기자