하나카드, 고객패널 선발해 '손님중심' 경영혁신 추진

하나카드가 서울 본사에서 정수진 사장을 비롯한 임직원과 고객패널이 참석한 가운데 고객패널 발대식을 가졌다고 26일 밝혔다.

하나카드는 이번 고객패널 발대식을 통해 상품과 서비스, 각종 정책 등에 대해 손님의 입장에서 개선점 및 다양한 니즈 등을 수집, 분석하고 이를 현장에 반영할 계획이다. 물론, 필요한 경우 경영 전반에 관한 내용까지도 수용해 손님의 만족을 위한 경영활동을 수행할 예정이다.
하나카드 고객패널은 지난 11월 홈페이지를 통해 공개 모집을 시작했으며 사전과제, 인터뷰 등 소정의 절차를 거쳐 20~50대 남녀고객 15명이 선발됐다.

하나카드 고객패널은 내년 1월부터 10개월 동안 하나카드의 상품과 서비스, 마케팅 활동 등 손님 서비스 수준 전반을 모니터링하고 객관적으로 평가해 개선점을 제안하는 역할을 수행하게 된다.

하나카드 관계자는 “손님중심 경영을 실천하고자 손님 체험단을 운영해 손님입장의 프로세스와 서비스를 직접 체험하고 평가해 미흡한 점들을 개선하는 혁신활동을 해왔다”라며 “이런 혁신활동의 일환인 고객패널 제도 운영을 통해 향후 손님의 작은 의견 하나까지 상품과 서비스에 반영해 실질적인 손님만족을 위한 노력을 지속적으로 기울일 것”이라고 말했다.

[email protected] 김가희 기자