구매 전 기재내용 확인, 물품 도착 즉시 주문내역 확인 등 필요
# A씨는 대학생 새내기가 되는 자녀를 위해 노트북을 선물하고자 가격비교사이트를 통해 최저가로 판매하는 노트북을 구매했다. 하지만 배송된 제품은 실제오 다른 제품. A씨는 바로 판매자에게 이의제기를 하였으나, 판매자는 상품페이지 하단에 '해당모델이 단종될 경우 후속모델로 제공된다'고 기재돼 있기 때문에 문제가 없다고 주장했다.
한국인터넷진흥원(KISA)이 새학기를 맞아 이같은 전자거래분쟁이 급증하고 있다며 12일 주의를 당부했다.
KISA에 따르면 지난해 전자거래분쟁조정위원회 사무국으로 접수된 분뱅조정 신청건수가 2030건으로 전년보다 55.6%나 급증했다.
신학기가 다가오면서 인터넷 쇼핑몰, 중고장터 등을 통한 거래가 활발하다.
하지만 비대면 거래, 실물 확인의 어려움 등 온라인 거래 특성으로 인한 관련 분쟁도 발생한다. 2017년 인터넷 카페나 블로그, 소셜네트워크서비스(SNS)를 기반으로 한 개인 간 물품거래 관련 분쟁 조정신청은 620건으로 전년대비 39%나 늘었다.
특히 분쟁조정 시 해당 거래 입증을 위한 증빙자료가 필요하기 때문에 구매자의 주문서, 판매자의 판매 게시글, 운송장번호, 제품 사진 등의 기록은 남겨두는 것이 필요하다.
한편 물품하자, 환불거부, 교환지연 등으로 구매자와 판매자 간 분쟁이 발생한 경우에는 구매자나 판매자 구분 없이 누구나 ICT분쟁조정지원센터 전자문서 전자거래분쟁조정위원회 사무국으로 무료 상담 및 조정을 신청할 수 있다.
ICT분쟁조정지원센터 권현오 센터장은 "전자거래분쟁조정위원회를 통한 조정은 피해금액이 소액이라도 신청가능하고, 조정이 성립하면 민사소송법상의 재판상 화해와 같은 효력을 가진다"며 "중고거래 및 개인간 온라인 거래가 늘어나면서 국민 누구나 겪게 될 수 있는 분쟁을 원만하고 신속하게 해결할 수 있도록 적극 지원하겠다"고 말했다.
jjoony@fnnews.com 허준 기자
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