전자상거래통합솔루션 메이크샵 고객들은 대체로 서비스에 만족하고, 특히 솔루션 부문에서 가장 큰 만족을 하고 있는 것으로 나타났다.
메이크샵은 지난 1월 10일부터 2월 12일까지 서비스 이용고객 1081명을 대상으로 고객만족도를 조사한 결과 '만족이상' 평가를 받았다고 13일 밝혔다.
메이크샵은 △솔루션 기능 △고객관리 △컨설팅 및 교육서비스 △쇼핑몰 운영 및 관리 비용 △쇼핑몰 담당자의 전문성 등 총 5개 분야 20개 항목에 대해 '리커드 5점 척도'로 질문했다.
솔루션 기능은 4.29점으로 만족이상을 받았다. 만족이상 응답자 982명은 솔루션의 편의성(68%), 안전성 및 신속한 업데이트(52%), 시스템관리(48%) 등을 높게 평가했다.
고객관리 분야는 4.21점으로 뒤를 이었다. 만족이상이라고 답한 응답자들은 신속한 민원처리(80.3%), 친철한 응대(67.4%), 약속이행(40.1%)을 장점으로 꼽았다. 컨설팅 및 교육서비스는 4.2점, 쇼핑몰 운영 및 관리비용은 3.85점, 쇼핑몰 담당자의 전문성은 4.19점을 각각 받았다.
메이크샵 관계자는 "조사결과를 바탕으로 이용고객들의 편의를 위한 환경개선과 솔루션 개발에 적극 활용할 계획."이라며, "정기적인 고객 만족도 조사를 실시해 앞으로도 질 높은 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다."고 말했다.
kim091@fnnews.com 김영권 기자
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