코웨이 서비스 랩은 고객과 서비스가 만나는 모든 접점에서의 고객 경험(CX)을 진단·분석하는 공간이다. △서비스 현황 모니터링 존 △아이디에이션 존 △커뮤니케이션 존 등으로 구성됐다.
커뮤니케이션 존에는 언제나 고객의 소리에 귀 기울이겠다는 의미를 담아 고객 및 코디 의자를 별도로 마련하기도 했다. 현재 100여 명의 코디가 서비스 혁신 활동에 참여하고 있다.
코웨이 서비스 랩에서는 주문·제품 설치·제품 사용·코디 방문 서비스·A/S 등 전 과정에서 최상의 고객 경험을 제공하기 위한 모니터링, 실시간 서비스 현황을 파악하는 CS 바로미터, 서비스 연구, 혁신토론회 등을 진행할 예정이다.
윤현정 코웨이 전략혁신본부장은 “코웨이는 차별화된 서비스 개발과 확장에 지속적인 노력을 기울이며 전폭적인 투자에 나설 계획”이라며 “앞으로도 서비스 랩을 통해 고객 중심의 혁신적인 서비스 제공으로 더욱 신뢰받는 기업으로 성장해 나가겠다”고 말했다.
psy@fnnews.com 박소연 기자
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