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취업포털 사람인에이치알(HR)이 '갑질 논란'에 휩싸였다. 시장에 독점 지배력이 있는 사람인이 계속 상품가격을 올리며, 고객사인 헤드헌팅 업체들이 피해를 보고 있다는 것이다.
이에 헤드헌팅 업체들은 청와대 국민청원게시판에 청원을 올리며 집단적으로 반발하기 시작했다. 사람인 측은 "서비스 개편에 따라 상품이 조정된 것이지 가격을 터무니 없이 올린 것은 아니다"라며 "경쟁업체들도 있는 상황에서 갑질이라고 듣는 건 당황스럽다"고 해명하고 나섰다.
6일 업계에 따르면, 기업에 필요한 인재를 찾아주는 헤드헌팅 업체들은 사람인 등 취업포털에 돈을 내고 사람들의 이력서를 열람한다.
이런 가운데 사람인은 '인재정보 열람상품 개편 및 가격인상 안내'라는 글을 올리며 서비스 개편을 통보했다. 개편된 상품을 보면, 직접적인 가격인상이라 보긴 힘들다.
예를 들어, 사람인은 개편 전 200일 동안 1만5000건의 인재(이력서)를 열림할 수 있는 상품을 363만원에 판매했다. 그러나 개편 후 이를 폐지하고 365일 동안 이력서 1만건을 열람할 수 있는 상품을 같은 가격에 내놨다. 같은 가격이지만 열람 건수가 줄어들고 열람 가능 기간이 늘렸다.
이를 두고 헤드헌팅 업계에서는 "꼼수 가격인상이자 갑질"이라고 반발하고 나섰다.
헤드헌팅 업체 대표는 "헤드헌팅 회사는 특성상 인재 풀이 가장 많은 사람인의 인재 열람을 하지 않으면 사실상 헤드헌팅을 진행하기 어려운 것이 사실"이라며 "사람인은 이런 시장지배력을 악용해 헤드헌팅 회사에 지속적 가격 인상을 요구하고 있다"고 말했다.
다른 업체 관계자는 "사람인이 잡코리아와의 소송전에 패색이 짙어질 때부터 상품 가격을 올리기 시작한 것 같다"고 전하기도 했다. 청와대 국민청원게시판 뿐 아니라, 헤드헌팅 커뮤니티에도 가격 인상에 반발하는 글들이 올라오고 있다.
사람인 측은 "서비스를 개편하면서 가격을 현실화 한 것"이라며 억울하다는 반응을 내놨다. 사람인 관계자는 "인재 서비스를 지난해부터 대대적으로 바꿔왔다"며 "빅데이터 분석과 인공지능(AI)을 통해 인재를 추천해주는 서비스 등을 만들고, 한 번 열람한 이력서를 90일 이내에 재열람 할 수 있는 기능도 넣었다"고 설명했다. 이 관계자는 "서비스 개편이 안정화된 후 이번에 상품 개편을 했다. 평균 단가는 492원에서 582원으로 100원도 채 오르지 않았고 그동안 많이 구매하지 않는 상품들을 폐지한 것"이라고 설명했다. 그는 이어 "일부 업체에서 시장지배력 이야기를 하는데, 오히려 경쟁업체가 인재 DB가 더 많은데 가격을 고수 중"이라며 "우리도 가격이 오르면 기존 고객이 떠날 것을 우려해 고민을 했지만, 일반기업 고객과 헤드헌팅 고객 사이에 가격 차이가 심해 이를 현실화하고자 결정을 한 것"이라고 강조했다.
그러나 헤드헌팅 업계는 서비스 개편은 거의 없었고, 가격만 지속적으로 올랐다고 털어놨다. 사람인 서비스를 10년 가까이 사용했다는 C헤드헌팅 업체 대표 최모씨는 "지난해부터 가격이 본격적으로 오르기 시작했다"며 "지난 2016년까지 260만원 정도에 무제한 열람이 가능했다. 그러나 지난해 같은 가격이지만 기간 제한과 횟수 제한을 두기 시작했다"고 전했다.
최 대표는 "1년 만인 지난해 3월 말에도 가격인상을 했다. 1만5000건을 200일 동안 열람하는 상품을 363만원에 샀다. 열람 건수와 기간이 줄었지만, 100만원이 올랐다"며 "그럼에도 지난 6월에 또 다시 가격 인상했다"고 털어놨다.
이에 대해 사람인 관계자는 "2014년 헤드헌팅 업체들을 위한 상품을 만들고 2015년에만 5% 가격인상을 했다"며 "일부 업체들이 가격이 중간에 인상됐다고 생각하는 건, 무제한 상품을 폐지했기 때문이다. 그 상품은 아이디 공유 등 부작용이 있어 폐지했다"고 설명했다.
fair@fnnews.com 한영준 기자
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