LG U+ 통신요금 청구서 영상으로 보내준다

URL 형태의 영상 청구서
60대 이상 고령 고객엔 재생시간 80% 느리게

LG유플러스 모델이 영상 청구서 서비스 출시를 홍보하고 있다. LG유플러스 제공

LG유플러스가URL 형태의 영상 청구서 통신요금을 영상과 음성으로 알려주는 영상 청구서 서비스를 내놨다. 복잡한 글자 중심의 요금 청구서나 고객센터에 문의하는 수고를 할 필요 없이 손쉽게 요금 관련 정보를 얻을 수 있다.

LG유플러스는 15일 서울 종로구 동화면세점에서 설명회를 열고 이번달부터 영상 청구서 서비스를 제공한다고 발표했다.

영상 청구서는 △가입한 날부터 말일까지 요금이 산정된 기간 △일할 계산된 요금 △내달부터 청구될 예상 요금 △고객이 가입한 요금제 혜택 △고객이 가입한 결합상품 내역 △요금 납부방법 등 청구금액과 관련해 고객이 자주 묻는 핵심 정보를 설명해주는 2분 내외 길이의 영상이다.

모바일과 홈서비스에 신규가입을 했거나 기존 요금에 변동사항이 발생한 고객이 최초로 청구서를 수령하는 시기에 맞춰 URL 형태의 영상 청구서를 문자메시지로 제공된다.

고객 특성을 고려해 60대 이상인 고객에게는 재생시간이 80% 느리게 재생된다.

LG유플러스는 매월 고객센터로 유입되는 문의 데이터를 분석한 결과 신규·기기변경·재약정 고객이 최초 청구서를 수령한 후 60일 이내 고객센터를 통해 단순 문의를 하는 비중이 약 30%인 것으로 나타났다.

LG유플러스는 영상 청구서를 통해 가장 문의가 많았던 핵심적인 기본 정보들을 영상과 음성으로 설명함으로써 일 평균 1000콜, 월 평균 2만콜을 줄일 수 있을 것으로 기대하고 있다.

영상 청구서의 특징은 개인화된 맞춤형 안내에 있다.

이를 위해 LG유플러스는 LG CNS, 아이비컴텍과 제휴를 맺고 개인화 영상을 자동으로 제작하는 솔루션을 공동 개발했다. 솔루션을 통해서는 LG유플러스 고객정보가 저장돼 있는 데이터베이스 시스템이 영상 청구서 제공 대상인 고객을 가입유형별로 분류한 후 개인화 정보를 서버로 전송하면, 서버에서 가입유형별 동영상과 고객정보를 매칭시켜 개인화 영상을 생성한다.

가입유형은 △모바일 신규가입 2개 이상 결합 △모바일 기기변경 △모바일 신규가입 2개 이상 홈 신규 결합 △모바일 기기변경 홈 결합 △홈 신규가입 1개 이상 △홈 재약정 △홈 신규가입 모바일 결합 등 총 7종으로 각각의 시나리오를 구성해 동영상을 제작했다.

[e-mail] 서영준 기자