롯데정보, 편의점 근무 돕는 챗봇 '브니' 서비스 시작

(서울=뉴스1) 남도영 기자 = 롯데정보통신은 전국 세븐일레븐 점포에 인공지능(AI) 기반 카카오톡 챗봇 '브니' 서비스를 시작했다고 22일 밝혔다.

편의점 근무자는 상품 입·출고와 진열, 계산 등 점포 업무를 하다가 궁금한 사항이나 문제 해결이 필요할 경우 브니와 대화를 통해 해결할 수 있다. 예를 들어 '스마트픽 입고방법'을 물어보면 브니가 관련 이미지를 제공해 근무자는 그대로 따라하면 된다. 또 각종 시설, 장비 관리에 대한 내용은 동영상으로 제공한다.

편의점 근무자는 카카오톡에서 '챗봇 브니'와 플러스 친구를 맺고, 점포 내 결제단말기(POS) 화면에 출력된 QR코드를 인식한 후 간단한 인증절차를 거치면 바로 이용할 수 있다.

롯데정보통신은 지난 8월 햄버거와 커피를 카카오톡으로 주문할 수 있는 서비스를 선보이는 등 유통 분야에서 챗봇 활용 범위를 넓혀가고 있다. 앞으로는 호텔, 테마파크, 의료 등의 분야로 챗봇 서비스를 확대해 간다는 계획이다.

마용득 롯데정보통신 대표이사는 "앞으로도 지속적인 연구개발(R&D)을 통해 기술을 더욱 고도화해 고객 맞춤 서비스를 제공해 나갈 것"이라고 말했다.