나이스(National Education Information System)란 전국 1만여개 초·중·고·특수 학교, 178개 교육지원청, 17개 시도교육청 및 교육부가 모든 교육행정 정보를 행정안전부, 대법원 등 유관기관의 행정정보와 연계해 이용할 수 있도록 한 종합 교육행정정보시스템이다.
경북교육청은 나이스 업무 전반에 대해 학교현장 사용자의 궁금증을 해소하고 업무처리 때 나오는 문제를 해결하고자 3명의 상담원을 배치해 전화 상담과 원격지원 서비스를 하고 있다.
상담 분야는 7개 교무업무, 11개 학교행정업무, 21개 일반행정업무, 4개 대국민지원업무 등 43개 단위업무의 265개 세부업무다.
1일 경북교육청에 따르면 올해 상반기 전화지원 9662건, 원격지원 3094건 등 1만2756건의 지원이 이뤄졌다.
월평균 2126건으로 상담원 1명이 월 평균 700건 이상을 처리했다.
특히 학기 초인 3월에는 3000여건으로 사용자의 문의가 집중됐다.
지원 내용은 교무학사가 3903건(41%), 행정업무 2249건(24%), 원격업무서비스 1250건(13%), 업무포털 917건(10%) 등으로 나타났다.
문의를 가장 많이 하는 사용자는 교무학사 업무를 담당하는 교원으로 나타났다.
한 상담원은 "한 건 처리에 드는 시간은 보통 5분 정도이나 30~40분 이상을 답변을 해야 하는 경우도 많다"며 "장시간 여러 분야의 여러 사람을 대상으로 상담을 하다보면 힘든 일도 많지만 학교 현장 선생님의 업무처리에 꼭 필요한 도움을 주는 것을 보람으로 느끼며 하루하루 열심히 상담하고 있다"고 말했다.
경북교육청은 전화상담으로 힘든 문제는 컴퓨터 원격지원으로 해결하고 사용자 편의를 위해 매월 FAQ집과 사용자지원 상담사례집을 배포하고 있다.
손경림 경북교육청 재무정보과장은 "나이스 업무의 원활한 지원으로 사용자의 업무 효율을 높이고 교원업무를 줄여 나가겠다"고 말했다.
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