콘센트릭스서비스코리아, BX/UX/Creative 전담 조직으로 수준 높은 고객 경험 설계 지원
콘센트릭스서비스코리아(이하 콘센트릭스)가 25일 사용자 경험 디자인 전문 조직 ‘CiX’를 공식 출범한다고 밝혔다.
디지털마케팅 엔드 투 엔드(End-to-End) 서비스를 제공하는 콘센트릭스는 고객 구매 여정상 사용자 경험 및 브랜드 경험 중요성이 높아짐에 따라 CiX(Concentrix Interactive eXperience) 조직을 구성했다.
콘센트릭스는 지난 2년간 국내외 기업을 대상으로 다수의 프로젝트를 진행하며 브랜드 웹사이트 및 이커머스 사이트 UX 설계, 마케팅 캠페인 및 멤버십 앱 UX/UI 디자인, 브랜드 비주얼 크리에이티브 작업을 전담해 그 전문성을 인정받은 바 있다.
이러한 경험에 기반해 CiX는 디지털 마케팅 서비스 사업에서 UX(사용자경험)/BX(브랜드 경험) 설계, UX전략 컨설팅, 비주얼 크리에이티브를 아우르는 사용자 경험 디자인 전문 조직으로서 차별화된 서비스를 제공할 예정이다.
특히 고객 구매 여정상 사용자 경험 및 브랜드 경험의 중요성이 점차 부각되면서 고객 접점 채널의 경험 설계 및 개선을 희망하는 고객사가 증가하는 상황에 대응하여 ‘CiX 디자인 스튜디오’도 개설하여 전방위적 고객 경험 설계를 지원할 계획이다.
콘센트릭스 Creative Director는 “CiX는 전자, 유통, 코스메틱 등 다양한 업종의 선도기업과 협업을 통해 축적한 서비스 경험과 노하우를 바탕으로 수준 높은 고객 경험 설계를 지원할 것”이라고 전하며, “자회사인 글로벌 디지털 에이전시 ‘Tigerspike’와의 긴밀한 협업으로 글로벌 사업을 운영 중인 국내 기업과 외국계 기업에게 프리미엄 고객 경험 설계 서비스를 제공할 계획이다”고 밝혔다.
2017년 콘센트릭스에 인수된 글로벌 디지털 마케팅 서비스 기업 Tigerspike(타이거스파이크)는 뉴욕, 런던, 싱가포르, 두바이 등 10개 글로벌 오피스를 운영 중이다. 400여 명의 디지털 전문인력을 보유한 Tigerspike는 글로벌 입지와 전문 인력을 기반으로 애플, 아마존, 에미레이트 항공, 세일즈포스, 푸르덴셜 생명 등 글로벌 선도 기업에게 디지털 채널 전략수립, UX/UI 설계, 모바일 앱 개발, 시스템 통합 서비스 등을 제공 중이다.
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