(서울=뉴스1) 강성규 기자 = 롯데백화점은 코로나19(신종 코로나바이러스 감염증) 확산으로 오프라인 매장 방문에 대한 우려가 증가함에 따라, 고객들이 안심하고 쇼핑할 수 있도록 위생 서비스를 강화하고 있다고 9일 밝혔다.
본점·잠실점에서는 발렛 서비스를 이용하는 MVG(초우량고객)들에게 '차량 살균 케어' 서비스를 제공한다. 고객들이 쇼핑하는 동안 자외선 살균기를 통해 차량 내부를 살균 케어 하는 서비스다.
살균 케어 서비스는 지난 5월 본점에서 시범 시행 이후 고객들의 만족도가 매우 높아 잠실점·부산본점까지 확대 진행하고 있다.
면역에 취약한 어린 유아 방문 고객들을 위한 서비스도 강화했다.
백화점 전 점 유모차 대여소에서는 고객들이 안심하고 대여할 수 있도록 자외선 살균기를 이용한 유모차 살균 서비스를 제공한다.
또 중동점에서는 유모차 대여 고객을 대상으로 물, 위생 봉투, 물티슈가 담긴 맘편한 위생 키트를 한정 수량으로 증정한다. 광주점에서는 어린 자녀들의 물건을 소독할 수 있도록 키즈 라운지에 살균기를 비치하고 있다.
'혼쇼서비스'도 눈길을 끈다. 안내데스크, 에스컬레이터 주변 등 고객 접점에 비치된 '혼쇼' 스티커나 가방 고리를 부착하면 혼자서 자유롭게 쇼핑할 수 있다.
MZ세대 신입사원이 낸 아이디어를 반영해 탄생한 것으로, 매장 직원의 밀착 응대를 부담스러워하는 고객들을 배려하기 위한 서비스다.
현종석 롯데백화점 현종혁 고객경험부문장은 "코로나19로 오프라인 쇼핑에 대한 고객들의 우려가 높은 만큼, 고객들에게 더욱 안전하고 위생적인 쇼핑 환경을 제공할 수 있도록 지속적으로 노력해 나갈 것"이라고 말했다.
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