심평원 7년 연속 ‘우수콜센터’ 선정

(원주=뉴스1) 김정호 기자 = 건강보험심사평가원(심사평가원)은 본원 고객센터가 2020년 KS-CQI 콜센터 품질지수 조사에서 공공부문 우수콜센터로 선정됐다고 10일 밝혔다.

한국표준협회가 주관하는 KS-CQI는 고객센터의 상담 서비스 품질 수준을 조사하는 모델로, 신뢰성, 적극성, 친절성 등 7개 부문 39개 항목에 대해 종합적으로 평가한다.

심사평가원이 우수콜센터로 선정된 건 이번을 포함 7년 연속이다.

심사평가원은 지난 5월 한국능률협회컨설팅(KMAC)의 ‘2020 한국 산업 서비스 품질조사(KSQI)’에서도 우수콜센터로 선정됐다.

김형호 심사평가원 고객홍보실장은 “코로나19라는 힘든 여건에도 신속‧정확한 고품질 상담으로 고객만족도 극대화를 이끌어낸 상담사들의 노력 결과다”라고 말했다.