롯데카드와 '빨대카드' 출시
조욱진 뱅크샐러드 PO
조욱진 뱅크샐러드 PO
롯데카드와 뱅크샐러드가 협업해 만든 상업자표시신용카드(PLCC) '빨대카드' 얘기다. 빨대카드는 조욱진 뱅크샐러드 프로덕트 오너(PO·사진)가 제안해 롯데카드에서 출시했다. 기존 PLCC처럼 20~30대 특정 고객을 타깃으로 잡았다. 카페·배달·스트리밍서비스·편의점 등 4개 분야 이용고객의 혜택을 극대화하도록 설계했다. 빨대카드는 여기서 한단계 더 나아간 개인화 서비스를 접목했다. 이 카드를 어떻게 써야 혜택을 더 받을 수 있는지 스마트폰이 알려준다.
조 PO는 "뱅크샐러드는 롯데카드와 협업하면서 기존 PLCC와는 다른 방향으로 접근했다"면서 "혜택이 많은 카드가 있지만 고객들이 그 혜택을 놓치는 경우가 많기 때문에 사용자가 더 많은 혜택을 받도록 코칭하는 서비스를 함께 넣어 고객들이 혜택을 잘 뽑아 먹을 수 있도록 했다"고 말했다.
빨대카드는 롯데카드가 발급하지만 신청은 뱅크샐러드 앱에서만 할 수 있다. 카드를 발급받으면 뱅크샐러드 앱이 카드에 어떤 혜택이 있는지, 무얼 얼마나 쓰면 혜택을 더 받는지 알려준다.
뱅크샐러드에서 PO는 일종의 미니 최고경영자(CEO) 역할을 한다. 뱅크샐러드는 약 2년 전 회사에서 특정 프로젝트를 이끄는 막강한 권한을 주는 PO 중심으로 조직개편을 한 바 있다. 조욱진 PO는 사내 8명의 PO 중 한 명이다.
조 PO의 첫 직장은 현대카드였다. 현대카드에서 2년가량 브랜드 전략을 담당하고 2016년 초 뱅크샐러드에 합류해 브랜드 마케터를 맡았다. 웹툰, 카드뉴스, 투자설명회(IR)부터 시작해 다양한 콘텐츠를 만들면서 차츰 브랜드 정체성을 굳혀 나갔다.
초기에 그의 존재를 알린 서비스는 '금융비서'다. 앱에 연동된 계좌의 지출내역 등이 변동됐을 때 뱅크샐러드가 이를 분석해 알림 메시지를 띄운다. 충격요법을 주는 조언으로 연일 인터넷에서 화제를 모았다. 사용자가 택시를 자주 타면 "아예 차를 한 대 사는 게 어때요?"라는 '뼈 때리는' 메시지가 스마트폰에 자동으로 떴다. 촌철살인 스타일의 지출 코칭은 일부 소비자의 반감을 불러일으켰다. 그래서 표현도 정교하게 다듬었다. 빨간색 립스틱을 자주 사는 사람이 있을 땐 이런 알림을 띄웠다. "하늘 아래 같은 빨강은 없다지만 이 정도면 같은 색이 한 개쯤 있을 거예요" "화장품 매장에 습관처럼 들어가는 건 아니죠?".
뱅크샐러드는 오는 8월부터 본인신용정보(마이데이터)를 기반으로 한 서비스를 한 단계 고도화해 제공할 예정이다. 뱅크샐러드의 정체성 역할을 했던 금융비서 역시 서비스 방식을 업데이트 중이다.
조 PO는 "8월부터는 응용프로그램인터페이스(API) 기반의 마이데이터 서비스가 가능해져 더 정교하고 다양한 서비스를 선보일 수 있을 것"이라며 "고객 입장에서 불편을 최소화하고 더 영리한 소비와 투자를 할 수 있도록 서비스 시나리오를 개발하고 있다"고 말했다.
ksh@fnnews.com 김성환 기자
※ 저작권자 ⓒ 파이낸셜뉴스, 무단전재-재배포 금지