(서울=뉴스1) 한유주 기자 = IBK기업은행이 빠르고 정확한 고객센터 상담을 위해 '상담지원 AI' 서비스를 시작한다고 30일 밝혔다.
상담지원 AI 서비스는 고객과의 통화 내용을 인공지능(AI)이 실시간 분석해 상담에 필요한 내용을 자동 제공한다.
통화 내용을 실시간으로 문자 변환한 뒤 AI가 수신·여신·전자금융 등 고객 상담에 필요한 정보를 직원에게 제공한다. 정보 검색에 드는 시간이 줄면서 상담시간이 약 20초 이상 단축될 수 있다는 게 은행 측 설명이다.
기업은행 관계자는 "축적된 상담데이터와 노하우를 바탕으로 음성봇 상담시대를 준비하고 있다"며 "지속적인 서비스 개선을 통해 고객에게 최고의 편의를 제공하겠다"고 말했다.
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