파라다이스호텔부산은 고객 서비스 향상을 위해 'AI 서빙로봇', '스마트 셀프 체크인?아웃' 등 고도화된 디지털 시스템을 구축해왔다. 뿐만 아니라 모바일 키, QR 컨시어지 도입 등을 준비하며 호텔 서비스 전반에 걸쳐 본격적인 디지털 전환에 속도를 내고 있다. 이번 채팅 상담 서비스 역시 디지털 전환 추진의 일환으로 비대면 트렌드 일상화에 맞춰 도입하게 됐다. 메신저를 선호하는 MZ세대를 비롯해 디지털화에 익숙해진 고객 전반의 만족도를 향상시키고 상담사들의 업무 효율을 증진시킬 것으로 기대된다.
새롭게 도입한 '파라다이스 톡'은 24시간 '챗봇'과 1대 1 채팅 상담으로 운영된다. 대표전화 ARS, 홈페이지 등을 통해 접속하면 누구나 손쉽게 이용할 수 있다. 원활한 커뮤니케이션 환경 조성을 위해 업계 최초로 카카오톡, 네이버 톡톡, 웹 채팅 등 다양한 채널을 통해 서비스를 제공한다. 화면 구성도 SNS 채팅 형식과 동일하게 구현했다.
24시간 운영하는 '챗봇 상담'은 시나리오 기반 AI 서비스다. 예약, 식음, 레저, 멤버십, 주차 등 잦은 고객 문의사항을 중심으로 답변을 제공한다. 화면을 터치하는 방식으로 언제 어디서나 문의에 대한 답변을 확인할 수 있다.
'1대 1 채팅 상담'은 전화 연결 없이 채팅을 통해 전문 상담사가 응대하는 서비스다. 문의에 대한 답변을 실시간으로 받을 수 있을뿐 아니라 예약, 결제 등도 진행할 수 있다. 운영 시간은 평일과 주말 모두 오전 9시부터 오후 6시까지다.
조용철 기자
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