국민은행 AI 챗봇 고도화… "답변 정확도 90%"

KB국민은행이 기존 인공지능(AI) 챗봇 서비스를 'FCC(퓨처컨택센터)챗봇'으로 전면 개편했다고 8일 밝혔다. FCC챗봇은 고객이 문의한 내용을 AI가 분석해 답변하는 서비스다. KB스타뱅킹에서 이용할 수 있다.

KB국민은행은 챗봇에 세대별 맞춤 상품과 이벤트를 추천해주는 배너를 신설했다. 쉽게 메뉴 접근이 가능하도록 사용자환경(UI)을 개선하고 클라우드 및 접속 용량 확대로 기능을 고도화했다.

KB금융그룹은 계열사의 고객센터를 클라우드와 AI 등 혁신기술 기반의 컨택센터 인프라로 전환하는 KB FCC 구축 프로젝트를 추진하고 있다. FCC챗봇을 시작으로 챗봇을 통해 계열사별 업무 상담이 한 번에 가능하도록 발전시켜 나간다는 계획이다. KB국민은행 관계자는 "AI 챗봇을 활용해 하루 평균 약 5만건의 상담(9월 기준)을 처리하고 지속적인 학습관리로 90% 수준의 답변 정확도를 기록했다"고 말했다.

김동찬 기자