[서울=뉴시스] 박정규 기자 = LG전자는 제품 경쟁력을 높이기 위해 고객 평가단을 확대하는 등 소통 창구를 확대하고 있다고 18일 밝혔다.
LG전자는 지난 15일 경기도 평택시 LG디지털파크 내 고객품질연구소에서 제품품질평가단 '엘뷰어스(L-viewers)'의 우수활동자를 선정해 시상했다. 올해 세 번째로 열린 이번 시상식에는 수상자 5명을 포함해 LG전자 지승현 고객품질연구소장 등이 참석했다.
엘뷰어스는 'LG전자'와 '리뷰어(Reviewers)'의 합성어로 LG전자 제품을 리뷰하는 사람들이란 의미다. 평가단에는 10대부터 70대까지 다양한 연령층이 참여하고 있으며 지난해 약 1000명에서 올해 1500여명으로 확대했다.
LG전자는 제품 출시 전 개발단계에서 다양한 고객의 목소리를 듣고 제품에 반영하기 위해 2020년부터 엘뷰어스를 운영하고 있다.
엘뷰어스는 LG전자가 마련한 오프라인 공간에서 제품을 체험한 후 평가하거나 집에서 제품을 받아 실생활에서 직접 사용해본 후 온라인 설문조사를 통해 느낀 점과 개선 아이디어를 공유한다. 이를 기반으로 LG전자는 고객 페인 포인트(Pain Point·불편함을 느끼는 지점)를 사전에 파악해 제품 개발과 개선 활동에 반영한다.
이 밖에도 LG전자는 국내 공식 홈페이지, 콜센터 등 다양한 경로를 통해 고객들의 목소리를 경청하고 있다.
김종필 LG전자 품질경영센터장(전무)은 "고객에 대한 깊은 이해가 무엇보다 중요한 만큼 다양한 채널을 통해 고객과 지속 소통해 나갈 것"이라고 강조했다.
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