“감사합니다” 롯데시네마, NCSI 8년 연속 1위

롯데시네마가 2023년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 영화관 서비스업 부문 1위를 차지했다(롯데컬처웍스 제공). /사진=뉴스1

[파이낸셜뉴스] 롯데시네마가 한국생산성본부가 주관하는 국가고객만족도(NCS)조사에서 영화관 서비스업 부문 8년 연속 1위를 차지했다.

NCSI는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발해 세계 각국에서 활용되는 고객만족도 조사 지표이다.

롯데시네마는 지난해 영화관을 다양한 문화콘텐츠를 즐기며 새로운 트렌드를 형성해 나가는 진화된 공간 ‘컬처스퀘어’로 명명하고, 몰입형 3S(Screen, Sound, Spce) 환경을 구축한 롯데시네마 월드타워 수퍼플렉스를 리뉴얼 오픈했다.

또한 영화관 공간과 다양한 장르의 문화 예술을 선보이는 컬처프로젝트 ‘롯시플’을 선보이며 아티스트 토크∙음악∙스포츠∙퍼포먼스 등 다양한 콘텐츠로 특별한 즐거움과 경험을 제공하여 만족도를 높였다.

더불어 콘텐츠와 연계한 체험∙놀이∙소통이 가능한 복합공간 프로젝트로 ‘CxC아트뮤지엄’을 롯데시네마 건대입구관에 선보였다.

추가로 영화·팝콘·제휴 혜택을 담은 유료 멤버십 ‘롯시클럽’을 선보이며 합리적인 소비생활을 원하는 고객만족에 있어 높은 점수를 받았다고 롯데시네마 측은 설명했다.

[e-mail] 신진아 기자