NS홈쇼핑은 한국능률협회컨설팅(KMAC)가 주관하는 ‘2023 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문’ 에서 3년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 25일 밝혔다.
KMAC는 2004년부터 매년 국내 콜센터의 서비스 현 수준을 진단하고 탁월한 서비스 품질을 제공하는 기업을 발굴하고자 매년 ’한국산업의 서비스품질 지수’ 선정 기업을 발표하고 있다.
올해는 55개 산업의 334개 기업 및 기관의 콜센터를 10개월에 걸쳐 조사하고 평가했다. 그 결과 NS홈쇼핑은 한국산업의 서비스품질 지수(KSQI) 콜센터 부문의 우수콜센터로 3년 연속 선정됐다.
회사 측은 업그레이드된 품질 평가 시스템, 음성 ·감성 및 스크립트 이행평가 도입, 상담 서비스 모니터링을 진행했다.
NS홈쇼핑은 상품주문 이후, 상담사를 통하지 않고도 평일, 휴일 상관없이 24시간 이용 가능한 주문수정·취소·교환·반품처리 서비스를 제공하고 있다. 또 카카오 싱크 등을 도입해 빠르고 정확한 구매, 결제 절차를 개선해 왔다.
hwlee@fnnews.com 이환주 기자
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