생보업계 최초 '20년 연속 우수콜센터' 선정된 교보생명 비결은?

"전문상담원 일대일 맞춤상당 서비스 효과적"
"향후에도 최적의 상담서비스 제공 노력 지속할 것"

교보생명 제공

[파이낸셜뉴스] 교보생명은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 발표한 2023 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 생명보험 부문 조사에서 업계 최초 20년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 26일 밝혔다.

올해 KMAC는 국내 55개 산업, 334개 기업들의 콜센터를 대상으로 연간 100회 모니터링을 진행해 서비스 품질 우수 기업을 선정했다.

교보생명은 △맞이인사 △상담태도 △업무처리 △종료태도 등 콜센터 서비스품질 평가영역 전반에서 높은 점수를 받았다.

교보생명은 "특히 보험계약관리역, 국내재무설계사(AFPK), 소비자전문상담사, 언더라이터(CKLU) 등 보험상담에 꼭 필요한 자격증을 보유한 전문상담원들이 고객들의 눈높이에 맞는 일대일 맞춤상담 서비스를 제공한 점이 주효했다"고 평가했다.

교보생명 관계자는 "생보업계 최초로 20년 연속 우수콜센터에 선정된 것은 고객 불편을 해소하고 만족도를 높이기 위한 고객중심경영 실천 노력을 끊임없이 지속한 결과"라며 "앞으로도 차별화된 고객 경험을 제공하기 위한 최적의 상담서비스 제공 노력을 지속하겠다"고 말했다.

[e-mail] 김예지 기자