'4년 연속' 우수콜센터로 선정된 DGB생명, 어느 영역에서 높은 점수 받았을까

통화연결성·고객맞이 인사·응대 등 5개 영역에서 모두 좋은 평가 받은 DGB생명
지난해 이어 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 조사 우수 콜센터 4년 연속 선정
전문화 교육, SLA 관리 제도 도입 등 상담원 동기부여를 통한 콜센터 체질 개선 성과

DGB생명, KSQI '우수 콜센터' 4년 연속 선정…소비자 중심 경영 지속

[파이낸셜뉴스] DGB생명이 한국능률협회컨설팅(KMAC)의 ‘2023년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 조사’에서 4년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 26일 밝혔다.

DGB생명은 △통화연결성 △고객맞이 인사와 발음 정확성 △문의에 대한 적극적인 안내와 신뢰를 주는 자신감 있는 응대 △문의 내용의 신속한 파악과 쉬운 설명 △종료인사 등 5개 평가 영역에서 모두 높은 점수를 받았다.

DGB생명은 "지난해 3년 연속 우수 콜센터로 선정된 이후에도 통화품질 향상을 위해 지속적으로 교육과 모니터링을 실시했으며, 성과별 인센티브 지급 시스템인 SLA(Service Level Agreement) 제도를 도입하여 상담원의 서비스 경쟁력 강화 및 콜센터 체질 개선에도 힘써왔다"고 우수 콜센터 선정 이유를 분석했다.

DGB생명 관계자는 "앞으로도 고객 만족도 제고를 위한 맞춤형 서비스 제공은 물론, 상담원의 직업 만족도 개선을 위한 노력까지 다방면에서 혁신을 이어갈 것"이라고 말했다.

[e-mail] 김예지 기자