[파이낸셜뉴스] 에어부산이 항공사 평가 기관인 '스카이트랙스(Skytrax)'에서 발표한 서비스품질 평가에서 올해 국내 저비용항공사(LCC) 중 유일하게 가장 높은 등급인 '4성'을 받았다고 7일 밝혔다.
영국 스카이트랙스는 전 세계 항공사를 대상으로 기내 편의성, 서비스 품질 등 500~800개의 세부적인 평가 항목을 통해 1성에서 5성까지 등급을 부여하고 있다. 이번 평가는 심사위원이 일반 고객으로 가장해 약 2주간 직접 항공편에 탑승하며 기내 서비스 항목을 종합적으로 평가하는 방식으로 진행됐다.
에어부산은 항공기 신규 도입 시 A321NEO, A321LR과 같은 차세대 항공기를 우선 도입해 전원 콘센트, USB 포트 등 기내 편의성 확대 및 쾌적한 비행 환경을 제공하는 동시에 노후화 된 항공기를 자발적으로 반납해 안전성 증대와 이용 편의를 제고하고 있다고 밝혔다.
또 정기적인 서비스 점검과 관리·개선, 국내 LCC 유일의 공항 라운지 운영, 다양한 기내 특화 서비스 시행 등을 통해 고객 편의를 제공하고 있다.
에어부산 관계자는 “이번 스카이트랙스 평가를 통해서 전 세계적인 수준에서도 뛰어난 항공사로 증명된 만큼 안전을 기반으로 고객 만족도를 극대화해 국제적인 위상을 공고히 하겠다"라고 전했다.
bsk730@fnnews.com 권병석 기자
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