(서울=뉴스1) 김민성 기자 = LG전자(066570)는 16일부터 신체적 제약이 있는 고객이 LG 베스트샵 매장 주차장에 도착하면 매장까지 이동을 돕는 '베스트 동행 케어 서비스'를 도입한다고 15일 밝혔다.
전국 LG전자 베스트샵 직영 매장에서 실시하며, 서비스를 이용하려면 LG전자나 베스트샵 홈페이지의 '매장 상담 예약' 메뉴에서 신청하면 된다.
고객은 '매장 상담 예약' 신청하면 접수완료 안내 문자를 받는다. 서비스 예약 당일에는 방문 매장의 지점장이 고객에게 연락해 이동에 불편한 사항과 추가 필요 사항을 확인한다. 매니저는 고객의 도착시간에 맞춰 매장 문 앞 마중부터 매장 내 이동, 제품·배송 상담, 문밖 이동까지 전담한다.
매장 방문이 어려운 고객에게 화상통화로 제품과 가격 등을 상담해 주는 영상 상담 서비스도 있다. 특히 청각∙언어장애인 고객은 베스트샵 전문 판매 매니저, 상담 컨설턴트와 3자 간 화상으로 상담 서비스를 받을 수 있다.
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