[파이낸셜뉴스] SRT 운영사 국민철도 에스알(SR)은 민원의 날을 맞아 'SR 고객의 소리(VOC)를' 주제로 제작한 영상을 유튜브 채널에 공개했다고 24일 밝혔다.
이번 영상은 민원에 대한 이해와 인식, 민원 처리 담당자의 자긍심을 높이기 위한 민원의 날 취지에 맞춰 이종국 에스알 대표이사와 주니어 직원들이 직접 출연해 SRT 민원에 대한 이야기를 나눴다.
인기 예능 프로그램을 패러디해 올해 최다 접수 민원을 퀴즈 형식으로 풀어보고, SR 고객의 소리(VOC)에 들어온 실제 고객 감동 사례를 소개했다.
특히 영상 촬영 중 임산부 할인과 유아할인을 동시에 받아 가족여행을 계획한 임산부의 민원에 대해 이 대표가 임산부 할인과 유아할인이 동시에 될 수 있도록 시스템 개선을 약속했다.
이종국 대표이사는 "상담 채널은 고객 불편을 해소할 뿐만 아니라 서비스를 끊임없이 개선할 수 있는 가장 중요한 채널이자 자산"이라며 "앞으로도 고객의 소리에 귀기울여 철도 서비스를 혁신하는데 앞장서겠다"고 말했다.
ssuccu@fnnews.com 김서연 기자
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