AI데이터로 압도적 고객경험 혁신... SK스토아 "올해 턴어라운드 기대"

박대표 취임 후 첫 타운홀 미팅

SK스토아 제공

SK스토아 박정민 대표(사진)가 지난 15일 서울 상암동 본사 사옥에서 취임 후 첫 타운홀 미팅을 갖고 'SK스토아 시즌2' 방향성을 제시했다.

18일 SK스토아에 따르면 임직원 300여 명이 참석한 이날 타운홀은 올해 사업 방향과 중점 추진 과제 등에 대해 구성원들과 함께 고민하고 향후 방향성에 대한 공감대를 확대하기 위해 마련됐다. 이 자리에서 박 대표는 녹록하지 않은 시장 환경에 대해 언급하며, 지속적으로 성장하기 위한 전략을 재점검할 필요가 있다고 밝혔다. 홈쇼핑 시장이 역성장하고 있고 송출 수수료 부담 증가로 인한 수익성 악화가 지속되고 있는 만큼, 역량을 냉정하게 분석해 볼 필요가 있다는 것이다.

박 대표는 "한정된 시간에 최적의 상품을 판매해야 하는 TV홈쇼핑 비즈니스에서는 효율을 극대화하는 게 중요하다"며 "이를 위해서는 데이터에 기반한 소통, 인공지능(AI)을 활용한 개인화 서비스를 강화해 나가는 게 필요하다"고 강조했다. 시장 분석을 고도화해 최적화된 맞춤형 서비스를 필요한 시점에 신속하게 제공하는 '압도적인 고객 경험 혁신'이 중요하다는 것이다.

데이터의 중요성을 여러 차례 강조한 박 대표는 고객의 입장에서 먼저 생각하고 고객 가치를 최우선으로 하는 '아웃사이드 인(Outside-In)'을 내재화해 달라고도 당부했다.

이를 토대로 다양한 고객 접점을 확보하고 고객들이 우리 서비스, 우리 플랫폼에 끊임없이 머무를 수 있도록 새로운 경험을 제공하는 라이프 스타일 큐레이션(Life Style Curation) 서비스를 제공해 나가자고 제안했다.

마지막으로 박 대표는 "SK스토아는 올해, 턴어라운드할 수 있는 순간에 와 있다고 생각한다"며 "나부터 고객 중심, 현장 중심 경영을 실천하겠다.

우리 모두 원팀으로 본원적 경쟁력 강화하고 차별화된 커머스 경험을 제공하며 진정성 있게 다가간다면 비상하는 한 해가 될 것"이라고 강조했다.

[e-mail] 이정화 기자