SKT 구독형 인공지능 컨택센터·AI 카피라이터 출시

(SK텔레콤 제공)

(서울=뉴스1) 양새롬 기자 = SK텔레콤(017670)은 올인원(All-in-One) 구독형 인공지능 컨택센터(AICC) 서비스 'SKT AI CCaaS'와 광고문구를 자동으로 생성하는 'AI 카피라이터'를 출시했다고 20일 밝혔다.

SKT AI CCaaS는 콜 인프라(Call Infra)부터 상담 애플리케이션(앱), AI 솔루션, 전용회선, 상담인력, 시스템 운영대행 등 AICC를 운영하는 데 필요한 모든 기능과 솔루션을 올인원으로 제공하는 서비스다.

구축형과 달리 별도의 인프라 구축이 필요 없는 클라우드 기반 월정액 구독형 상품으로, 중소기업도 낮은 비용으로 AICC를 도입할 수 있다.

기업고객은 필요한 챗봇과 같은 AICC 솔루션만 선택하거나, 상담앱 등 일부 기능을 우선 도입한 후 단계적으로 AICC를 구축 가능하다.

SKT AI CCaaS의 첫 기업 고객은 SK렌터카다.

SK텔레콤 관계자는 "기업 고객이 원하는 기능과 솔루션을 모두 포함한 올인원 형태로 SK렌터카의 AICC를 구축할 계획"이라고 설명했다.

AI 카피라이터는 LLM(초거대언어모델)을 기반으로 수 초 만에 광고나 프로모션 문구를 제작하는 생성형 AI 서비스다.

고객사 플랫폼에 즉시 연동도 가능하다. 기업고객은 서비스 인프라를 따로 구축하지 않고도 현재 사용 중인 마케팅 플랫폼을 활용해 광고 문구를 요청하고, 제작물도 받을 수 있다.

이 때문에 SK스토아, 베네피아 등 커머스 기업이 AI 카피라이터 도입을 결정했다고 SK텔레콤은 전했다.