SKT "가입화면 공유 상담으로 개인화 추천 서비스 제공"

SKT 오프라인 매장 T월드에
'T화면공유' 도입
고객전용 태블릿에 직원 설명 화면 공유
신뢰도 상승 등 기대

SK텔레콤 모델이 SKT의 공식 인증 매장 T 월드에 도입되는 T 화면공유 서비스를 체험하고 있다. SKT 제공

[파이낸셜뉴스] SK텔레콤은 전국 공식 인증 매장 'T월드'에서 'T화면공유' 서비스를 도입한다고 11일 밝혔다. T 화면공유는 실시간 화면 미러링이 적용된 고객용 태블릿PC를 비치하고, 상담 전 과정을 공유하는 서비스다. 인공지능(AI) 기반의 개인별 추천 서비스를 제공할 수 있도록 했다.

신규가입, 기기변경 등의 업무로 T월드를 방문한 이용자는 T 화면공유를 통해 상담직원이 태블릿PC에 공유해주는 화면을 직접보고 가입정보와 이용패턴 데이터를 종합적으로 확인할 수 있다.

SKT는 이 같은 서비스를 통해 상담에 대한 소비자 신뢰도를 높이고, AI 기반으로 상담고객에 최적화된 상품 정보를 추천할 수 있을 것으로 기대했다. T 화면공유 도입으로 기기변경 상담부터 개통까지 소요되는 업무를 기존 13 단계에서 5단계로 간소화했다.

AI 기반 상품 추천 서비스로 매장 근무자들의 생산성도 높일 수 있을 것이란 기대다.

아울러 SKT는 T 화면공유를 통해 불필요한 종이 신청서 사용을 줄이는 등 환경·사회·지배구조(ESG) 경영 효과도 낼 수 있을 것으로 내다봤다.

김상범 SKT 유통담당은 "T 화면공유 도입으로 고객에게 보다 긍정적인 상담 경험을 제공하고 T 월드 근무자들의 업무 효율을 높일 수 있게 됐다"며 "오프라인 매장의 디지털 전환을 통해 축적해 온 역량과 경험에 AI 기술을 접목, 고객에게 차별화된 가치를 제공할 계획"이라고 밝혔다.

[e-mail] 김준혁 기자