에스컬레이터에서 넘어지고 시설 파손...지하철 음주사고 주의보

1분기 음주로 인한 고객센터 민원 2545건
2개월간 음주사고 예방캠페인 실시
"승객 한 명 부주의가 다수에게 큰 피해줄 수 있어"

올해 1분기(1~3월)에 서울교통공사 고객센터로 접수된 취객 관련 민원(문자)이 총 2545건으로 지난해 같은 기간보다 76건 증가했다. 서울교통공사 직원들이 음주로 인한 넘어짐 사고 등 안전사고를 예방하기 위해 지하철 역사에서 안전 캠페인을 하고 있다. 서울교통공사 제공

[파이낸셜뉴스] 에스컬레이터를 타고 가던 뒤로 넘어지면서 뒤에 있던 시민이 함께 사고가 나거나, 지하철 시설을 파손하고 소란 행위를 피우는 등 지하철에서 취객들로 인한 사고가 증가하고 있다. 지난 해에 비해 지하철에서 취객 관련 민원이 증가했다.

서울교통공사는 올해 1분기(1~3월)에 고객센터로 접수된 취객 관련 민원(문자)이 총 2545건으로 지난해 같은 기간보다 76건 증가했다고 12일 밝혔다.

음주로 인한 사고는 주로 계단 또는 에스컬레이터에서 발생한다. 술에 취한 상태에서 계단 또는 에스컬레이터의 손잡이를 제대로 잡지 않고 이동하다 중심을 잃고 넘어져 다치는 사고다. 특히 에스컬레이터와 계단에서의 넘어짐 사고는 본인뿐 아니라 함께 이동 중이던 타인까지 큰 피해를 끼칠 수 있다.

지하철에서의 음주 사고는 넘어짐 외에도 △화재 수신기 임의 작동으로 인한 화재경보로 이용시민 혼란 야기 △다른 승객과의 다툼 과정에서의 소화기 분사 △기물 파손 △에스컬레이터 점검 작업자 안전 작업 방해 등 다양하게 발생한다.

역직원과 지하철보안관의 폭언·폭행 피해 사례도 끊이지 않고 있다. 2021년부터 2024년 2월까지 직원이 주취자로부터 폭언·폭행당한 사건은 527건이다. 특히 올 1~2월에는 전체 폭언·폭행 피해 사례 중 음주로 인한 비율이 72.7%에 달했다. 사법권이 없는 지하철 직원들은 해당 승객이 진정할 때까지 기다릴 수밖에 없다. 경찰이나 119가 출동하더라도 이들에게도 폭력을 가하는 경우도 많다.

공사는 나들이 승객이 증가하는 4월부터 2개월간 음주로 인한 넘어짐 사고 등 안전사고를 예방하기 위해 사고가 많은 34개 역사에서 안전 캠페인을 실시할 계획이다.

공사는 지하철 음주 사고로 인한 2차 피해를 막기 위해 가장 중요한 것은 이용객들이 에스컬레이터 이용 시 사고 개연성 등 ‘음주’의 위험성을 사전에 인지하고, 이용 예절을 지키면서 직원과 고객이 서로 존중해야 한다는 공감대 형성이 선행되어야 한다고 강조했다.

공사 직원은 지하철의 안전과 편의를 위해 서비스 제공에 최선을 다하고 있는 만큼 고객의 요청 사항에는 최대한 협조하고 있다. 불편 사항이 있다면 공식 민원창구를 통해 민원을 제기할 수 있다.

백호 서울교통공사 사장은 “지하철은 많은 시민들이 이용하는 공공시설로 음주 승객 한 명의 부주의한 행동이 자칫 다수 이용객과 본인도 큰 부상을 입을 수 있다”며 “음주 후에는 반드시 ‘지하철 이용 안전수칙’을 준수하고, 시민의 안전하고 편리한 이동을 위해 최선을 다하는 직원들을 존중하며 배려해 주시기 바란다”고 말했다.

[e-mail] 이설영 기자