[파이낸셜뉴스] 신세계라이브쇼핑이 75세 이상 고객을 위한 전담 상담사를 배치하고 실버 고객 관리에 나선다.
18일 신세계라이브쇼핑에 따르면 75세 이상으로 등록된 고객들은 전화 주문을 하면 자동으로 전담 상담사로 연결되고, 주문 이외 배송과 반품 등의 상황도 응대해 준다.
신세계라이브쇼핑은 또 상반기 중 느린 말 음성 자동응답시스템(ARS) 서비스도 도입할 계획이다.
신세계라이브쇼핑은 지난해 콜센터를 이용한 고객 중 10%가 실버 고객인 만큼 해당 서비스가 도움이 될 것으로 기대하고 있다.
clean@fnnews.com 이정화 기자
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