오브젠, 옴니채널 세일즈 플랫폼 구축 완료

디지털 보험 시장서 CRM 솔루션 기술력 증명

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[서울=뉴시스] 김경택 기자 = 인공지능(AI) 마케팅 솔루션 기업 오브젠은 교보라이프플래닛이 지난 5월 발주한 '옴니채널 세일즈 플랫폼'의 디지털 마케팅시스템을 성공적으로 구축 완료했다고 26일 밝혔다.

회사 측에 따르면 지난 20여년간 국내 금융 분야 CRM(고객관리) 시장을 선도해온 오브젠은 옴니채널 세일즈 플랫폼에 마케팅 자동화 솔루션을 도입해 데이터 기반의 인사이트를 바탕으로 캠페인의 기획, 실행, 성과 분석을 통합적으로 운영할 수 있도록 시스템을 구축했다.

그동안 보험 시장은 상품 구조가 복잡하고 전문용어가 많은 보험 가입의 특성 상 설계사를 통해 가입을 선호해왔다. 이런 영업 환경 상 온라인 등 비대면 방식으로 보험 상품을 판매하는 대부분의 디지털 보험사는 대면 영업이 가능한 종합 보험사와의 경쟁에서 불리할 수밖에 없는 구조였다.

이번 프로젝트의 성공적인 구축으로 교보라이프플래닛은 디지털 보험사가 갖고 있던 제한된 대면영업의 한계를 극복함과 동시에 고객의 비대면 보험 가입 경험의 획기적인 개선을 기대하고 있다.

또 마케팅 성과를 극대화할 수 있는 환경이 마련되면서 고객 만족도와 비즈니스 성과가 동시에 향상될 것으로 전망하고 있다.

오브젠 관계자는 "이번 교보라이프플래닛의 사례는 다른 비대면 디지털 보험사의 향후 시스템 구축에도 유의미한 파급 효과가 있을 것"이라며 "고객 데이터를 통합적으로 관리하고, 여러 접점에서 고객 니즈를 충족할 수 있는 디지털 보험사 마케팅 업무의 혁신적인 변화를 불러올 것"이라고 말했다.

오브젠은 이번 시스템 구축을 기반으로 향후 단계적 솔루션 확장을 통해 AI 예측, 실시간 마케팅, 행동 데이터 분석 등 오브젠만의 독창적이고 독보적인 기술력을 적용할 계획이다.