'소비자 불만 잘 해결했을 뿐인데..' 우수사업자 선정된 '이 곳'

롯데글로벌로지스, 한국소비자원 선정

롯데택배 차량. 롯데글로벌로지스 제공

[파이낸셜뉴스]
롯데글로벌로지스가 2024년 '소비자불만해결 사업자협의회' 택배업종 우수사업자에 선정됐다.

10일 업계에 따르면 롯데글로벌로지스는 지난해 택배·항공 협의회 신설에 따라 처음 '소비자불만해결 사업자협의회'에 참여했다. 해당 협의회는 지난 2022년 한국소비자원이 기업의 소비자불만 해결 역량을 강화하고 소비자의 불만을 신속하게 해결하기 위해 각 업종 기업체와 함께 출범한 협의체다.

롯데글로벌로지스는 지난해 소비자상담처리율, 소비자불만 해결을 위한 적극성, 협의회 참석률 부문에서 택배업종 참여기업 중 최고점을 획득해 우수사업자에 선정됐다.

특히 롯데글로벌로지스는 한국소비자원 '상담자율처리시스템'의 모든 민원을 빠른 시간 내에 자율 처리하여 상담처리율 100%의 우수한 성과를 기록했다.

데글로벌로지스는 택배업계 최초 24시간 상담 가능한 'AI 챗봇' 고객센터 운영, 1대1 채팅 상담 도입 등을 통해 택배고객 만족을 극대화하고 있으며, 지난 2023년에는 한국소비자원으로부터 업계 유일 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득한 바 있다.

롯데글로벌로지스 관계자는 "언제나 고객 만족과 신뢰를 최우선으로 두고 고객에게 최고의 가치를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다.

[e-mail] 서지윤 기자