구본욱 KB손보 사장 "고객중심 사고 내재화…혁신 노력하자"

'고객중심경영' 실천 다짐 발대식 개최

[서울=뉴시스] 구본욱 KB손해보험 사장이 17일 오전 서울 강남구 역삼동 KB아트홀에서 열린 '고객중심경영' 실천 다짐 발대식에서 발언을 하고 있다. (사진=KB손해보험 제공) 2025.02.17. [e-mail] *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스]권안나 기자 = 구본욱 KB손해보험 사장은 "전 임직원이 고객중심 사고를 내재화하고 실천하는 기업 문화를 만들어 나가자"고 강조했다.

구 사장은 17일 오전 서울 강남구 역삼동 KB아트홀에서 열린 '고객중심경영' 실천 다짐 발대식에서 "고객의 신뢰를 얻기 위해서는 끊임없는 혁신과 서비스 개선이 필요하며 이를 위해 지속적인 노력을 기울여야 한다"며 이 같이 말했다.

KB손해보험은 이날 발대식을 통해 차별화된 고객중심경영 실천 의지를 다졌다. 행사에는 본사 및 수도권 근무 임원과 부서장 약 100명이 참석했다.

참석자들은 고객중심 마인드 셋 영상을 시청하고 고객중심경영 개선 과제 운영 방향을 공유했다.

이어 고객중심경영 선언문을 낭독하며, 전사적인 실천 의지를 다졌다.

또 KB손해보험이 지향하는 고객중심경영의 핵심 가치와 실행 방안, 조직 문화 혁신을 위한 다양한 활동을 공유했다.

KB손해보험은 고객중심경영 강화를 위해 ▲디지털 혁신을 통한 편의성 증대 ▲맞춤형 상품 및 서비스 개발 ▲소비자 보호 및 윤리경영 강화 등의 전략을 추진하고 있다.

KB손해보험은 또 '고·마·워'(고객중심 마인드셋 워크숍) 프로그램을 도입한다. 임직원들이 고객중심 사고를 내재화할 수 있도록 지원한다.

구 사장은 "고객은 우리의 가장 중요한 자산이며, 모든 가치 창출의 출발점"이라며 "단순한 보험 서비스 제공을 넘어, 고객과 함께 성장하는 파트너로 자리잡아야 한다"고 강조했다.

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