AI로 호텔 산업 혁신…운영 환경 전반 자동화
호텔 사업자 운영 효율·고객 편의 극대화 도모
[서울=뉴시스]송혜리 기자 = 야놀자클라우드가 SK쉴더스, 지키미와 인공지능(AI) 기반 호텔 운영 자동화 시스템 개발·도입을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 25일 밝혔다.
야놀자클라우드는 이번 협약을 통해 AI 기반 접객(호스피탈리티) 솔루션을 도입해 보다 편리한 호텔 환경을 조성하는 데 주력할 계획이다.
먼저, 야놀자클라우드는 AI 기반 호텔 운영 자동화 시스템 공동 개발에 나선다.
호텔 운영 전반 프로세스를 AI 기술로 최적화 및 자동화해, 예약 관리, 체크인·아웃 등 프론트 업무, 현장 응대가 필요한 보안·관제 서비스 등의 운영 효율을 제고한다. 특히, 호텔 사업자가 고객 맞춤형 컨시어지 등 대면 고객 서비스에 집중할 수 있도록 도와, 사업자의 운영 효율·수익성 개선과 함께 방문객의 여행 경험 또한 극대화할 방침이다.
아울러 호텔 등 호스피탈리티 시설 내 보안 강화 측면에서도 협력을 확대한다. SK쉴더스의 ADT캡스 보안 시스템·관제 솔루션을 연동해 호텔 내 보안을 강화하고, 고객에 보다 안전한 환경을 제공할 예정이다.
객실 및 시설 내 비상 상황 발생 시 AI 기반의 대응 시스템을 가동해 신속하고 체계화된 스마트 보안 환경을 조성할 계획이다. 특히, 양방향 소통이 가능한 AI 폐쇄회로카메라(CCTV)를 자산관리시스템 등 프론트 솔루션과 연계해 직원이 접객 서비스를 위해 자리를 비운 상황에도 실시간 예약 안내, 고객 요청 응대 등 자동화된 운영 및 관리가 이뤄질 수 있도록 개발해 나갈 예정이다.
☞공감언론 뉴시스 chewoo@newsis.com <저작권자ⓒ 공감언론 뉴시스통신사. 무단전재-재배포 금지.>
저작권자ⓒ 공감언론 뉴시스통신사. 무단전재-재배포 금지
