"차세대 전산시스템 구축"...하나은행, 손님 경험·비대면 서비스 강화

'프로젝트 FIRST'
'O.N.E'에 이은 2단계
2026년 '하나원큐 앱' 재구축
이호성 행장 "손님, 최우선 가치"

이호성 하나은행장(가운데) 이 지난 14일 서울 중구 본점에서 '프로젝트 FIRST'에 참여하는 직원들과 사업의 성공을 다짐하고 있다. 하나은행 제공

이호성 하나은행장(앞줄 가운데) 이 지난 14일 서울 중구 본점에서 '프로젝트 FIRST'에 참여하는 직원들과 사업의 성공을 다짐하고 있다. 하나은행 제공

[파이낸셜뉴스] 하나은행은 차세대 전산시스템 구축사업 '프로젝트 퍼스트(FIRST)'를 시작한다고 16일 밝혔다. 은행업의 디지털 전환이 가속화되는 가운데 손님 경험과 비대면 중심의 서비스를 강화하기 위한 것이다.

'프로젝트 FIRST'는 2023년 2월~2024년 2월 △영업점 환경 고도화 △마케팅·데이터 허브 구축 등 IT 인프라의 세대 교체에 중점을 두고 추진했던 하나은행의 1단계 ICT 시스템 구축사업인 '프로젝트 원(Our New Experience)'에 이은 2단계 프로젝트다.

이번 사업의 목표는 손님이 체감할 수 있는 영역의 서비스 강화다. 하나은행 모바일뱅킹 앱 '하나원큐' 재구축을 포함한 핵심 사업의 디지털 경쟁력 확보를 위해 내년까지 추진할 계획이다.

하나은행은 △손님 경험 강화 △디지털 플랫폼 혁신 △기반 인프라 고도화 등 3대 방향성을 중심으로 사업을 진행한다.

먼저 비대면 가입 프로세스 개선, 실시간 우대금리 조건 제안 등 차별화된 서비스를 기반으로 거래 시작부터 상품 추천 및 가입까지 끊김 없는 금융서비스를 제공하는 '손님 경험 강화'를 추진한다. 동시에 디지털을 기반으로 한 자산관리 서비스 확대, 기업뱅킹 및 마케팅 플랫폼의 디지털 전환 가속에도 집중한다.

민첩한 비대면 서비스 제공을 위한 '디지털 플랫폼 혁신'을 실시한다. '하나원큐 앱'을 새로 구축하고, 손님의 거래 유형을 분류해 손님이 선호하는 서비스에 빠르게 접근할 수 있는 맞춤형 구조를 구현한다.

대용량 데이터 처리 속도를 개선해 거래 속도를 끌어올릴 계획이다. 플랫폼 운영의 최적화를 위해 '기반 인프라 고도화'도 진행한다.

이호성 하나은행장은 ""손님을 최우선 가치에 두고 임직원과 협력사가 힘을 합쳐 손님 중심 DNA를 강화해 나가자"고 말했다.

[e-mail] 박문수 기자