인천공항公, 4년 연속 '공공기관 고객만족도' 우수

기획재정부 182개 공공기관 평가
4년 연속 우수는 인천공항이 유일

인천공항 전경. 인천국제공항공사 제공

[파이낸셜뉴스] 인천국제공항공사는 기획재정부에서 발표한 2024년도 공공기관 고객만족도 조사’에서 최고등급인 '우수' 등급을 받았다고 17일 밝혔다. 인천국제공항공사는 지난 2021년도 평가 이후 4년 연속 우수 등급을 획득하는 쾌거를 거뒀다.

기획재정부는 매년 공공기관의 대국민 서비스 품질 향상을 위해 고객들을 대상으로 전반적 고객만족, 서비스 품질 등에 대해 묻는 '공공기관 고객만족도 조사'를 진행한다. 서비스뿐 아니라 사회적 책임도 함께 평가하며, 국민들이 직접 평가한다는 점에서 신뢰도가 높다.

총 182개 공공기관을 평가한 이번 평가에서 4년 연속 '우수' 등급을 획득한 공기업은 인천국제공항공사가 유일하다.

공사는 지난해 4단계 건설을 완료하며 연간 약 1억600만명을 수용할 수 있는 세계 3위 규모 공향으로 도약했다. 국제선 여객실적은 7067만명으로, 개항 이후 역대 최고치를 경신했다.

공사는 '디지털 대전환'을 통해 승객들에게 서비스 질을 높였다.

여권 없이 출국장·탑승구 출입이 가능한 '스마트패스', 공항 외 수하물 수속 서비스인 '이지드롭' 등 편의를 확대했다.

이학재 인천국제공항공사 사장은 "공항을 이용하는 국민들이 직접 인천공항의 서비스를 4년 연속 높이 평가해주신 점을 매우 뜻깊게 생각한다"며 "앞으로도 고객 중심의 서비스 혁신과 디지털 기술을 활용해 세상을 바꾸는 공항으로 거듭나겠다"고 말했다.

한편, 인천공항은 세계 최초로 ACI 주관 고객경험인증에서 3년 연속(2022~2024년) 최고등급을 획득하고 ACI 세계공항서비스평가(ASQ)에서 12년 연속(2006~2017년) 1위를 달성한데 이어 2023년도 13번째 1위석권하는 등 서비스 선도공항으로서 글로벌 위상을 공고히 하고 있다.

[e-mail] 김동호 기자