벌써 '충성고객' 등장… 잘 나가는 네이버 AI쇼핑앱

네이버플러스 스토어 순항
라운지 멤버십 가입 382% 증가
할인 행사 등 단골 마케팅 강화에
거래비중·금액 모두 성장세 보여

네이버가 지난 3월 출시한 AI 쇼핑 앱 '네이버플러스 스토어(사진)'가 순항하고 있다. 네이버는 앱 출시 직후 일부 브랜드의 거래액이 전년 동기 대비 수십배 증가하는 현상을 보였다고 24일 밝혔다.

네이버플러스 스토어는 하이퍼클로바X 기반으로 개인 취향에 따라 각기 다른 혜택과 상품이 발견될 수 있도록 추천한다. 사용자 맞춤형 프로모션, 쿠폰, 단골 혜택 알림도 적극적으로 노출된다. 네이버플러스 스토어 앱에선 AI 추천 및 탐색 영역을 통한 거래 비중이 네이버 앱 대비 20%p 더 높은 것으로 확인됐다.

판매자들 역시 '네이버플러스 스토어' 앱을 통한 단골 고객 확보에 나서고 있다. 현재 브랜드스토어의 30%가 첫구매 쿠폰을 발행 중이며, 브랜드스토어의 20%는 단골 혜택을 높이는 재구매 쿠폰도 활용 중이다. 특히 각 브랜드스토어가 단골고객을 관리하고 소통하기 위해 직접 운영하는 자체 멤버십 서비스인 '라운지 멤버십'의 누적 가입자 수는 앱이 출시된 3월 기준 전년 동기 대비 382% 증가했다.

판매자들의 단골 마케팅 덕에 구매도 급증했다. 첫구매나 재구매 쿠폰, 라운지 멤버십 등 고객 CRM 도구를 활용하며 마케팅 효율을 높인 브랜드스토어는 3월 평균거래액이 전년 동기 대비 33% 증가했다.

'빙그레'는 네이버플러스 스토어 앱 출시 시점에 맞춰 '왕실초코' 신상품을 단독 론칭하고 할인 행사 및 특별 굿즈를 마련하며 단골 마케팅을 강화한 결과, 앱 출시 직후 2주 간의 거래액이 직전 동기간 대비 2배 증가했다. 사료 제조와 B2B 비즈니스를 중심으로 운영해 온 '대주펫푸드'도 앱 출시 이후 프로모션을 벌인 결과 3월 3~4주 거래액이 전년 동기 대비 31배 이상 증가했다.

'대주펫푸드' 관계자는 "앱 출시로 펫 제품에 관심이 많은 타깃 고객과의 접점이 더 넓어져서, 신상품 소개가 수월해졌다"면서 "규 고객을 재구매 고객으로 전환시킬 수 있도록 고객 타입별 마케팅 쿠폰을 전략적으로 발행한 결과 판매 효율도 매우 높았다"고 전했다. 조윤주 기자