[파이낸셜뉴스] 동양생명은 설계사들의 영업 편의성과 고객 서비스 품질 향상을 위해 약 일년간 진행해 온 '영업지원시스템 고도화'를 완료했다고 8일 밝혔다.
프로젝트는 '보이는 TM’ 서비스 도입과 설계사들을 위한 고객·계약 통합관리 플랫폼인 '엔젤플래너'의 고도화 등을 핵심과제로 진행됐다.
먼저 스마트폰으로 고객과 화면을 공유하며 설명할 수 있는 '보이는 TM'을 도입했다. 고객 음성에만 의존해 진행됐던 기존 전화 청약과 달리, 지난 1월 도입된 '보이는 TM'은 설계사가 스마트폰을 통해 고객과 실시간으로 보험 가입 화면을 공유하며 설명을 할 수 있도록 지원한다. 덕분에 평균 40분이 소요되던 청약시간은 절반 수준인 20분으로 단축됐고 완전판매율도 개선되고 있다.
또 설계사의 고객 및 계약 관리 업무를 통합 지원하는 '엔젤플래너'시스템을 고도화해 설계사들의 업무 편의성을 향상시켰다. 기존 PC와 태블릿에서 동일한 화면을 사용하는 방식에서 각 기기별 특성에 맞는 커스터마이징을 통해 PC와 태블릿에 최적화된 화면을 구현했으며, 가독성도 향상시켰다.
특히 화상 시스템 도입으로 화면 공유를 통한 고객 상담 뿐만 아니라 보험 모집도 가능해졌다. 한층 심화된 가입 설계 및 청약 기능을 통해 설계사들이 보험기간, 납입기간, 납입주기 등 보다 상세한 내용을 바탕으로 고객 맞춤형 설계를 진행할 수 있게 됐다.
coddy@fnnews.com 예병정 기자
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