KB국민은행, 직원용 '생성형 AI 상담 챗봇' 운영

생성형 AI 기반…향후 대고객 상담 서비스까지 확대

[서울=뉴시스]KB국민은행은 직원들이 고객과의 상담 과정에서 활용할 수 있는 '생성형 AI 상담 챗봇' 운영을 개시했다고 14일 밝혔다. (사진=KB국민은행 제공). 2025.07.14. [e-mail]

[서울=뉴시스] 조현아 기자 = KB국민은행은 직원들이 상담 과정에서 활용할 수 있는 '생성형 AI 상담 챗봇' 운영을 개시했다고 14일 밝혔다.

챗봇은 지난해 11월 금융위원회로부터 혁신금융서비스로 지정된 '생성형 인공지능(AI)' 서비스 중 금융상담 에이전트를 활용한 것이다. 기존 머신러닝(ML) 기반의 직원용 챗봇에 생성형 AI를 결합해 상담 정확도와 활용도를 높인 것이 특징이다.

은행 업무 규정·지침, 상품내용, 서비스 등 관련 정보를 생성형 AI 기반으로 제공해 직원들의 고객상담 역량이 높아지고 신속해질 것이라는 기대다.

KB국민은행은 생성형 AI의 데이터와 품질을 지속적으로 고도화해 향후 대고객 AI 상담 서비스 영역까지 점차 확대해 나갈 계획이다.

KB국민은행 관계자는 "앞으로도 최신 AI 기술을 활용해 고객과 직원 모두에게 새롭고 혁신적인 경험을 제공하겠다"고 말했다.

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