"인간이었으면 넌 해고야"...4만원치 햄버거, 20만원 청구한 AI종업원

미 트럭운전자가 올린 영상…5500여개 댓글
"인간이라면 10초 만에 오류 눈치챘을 것"
해당 식당 화이트캐슬 2023년부터 AI도입…드라이브스루엔 '줄리아'

미국의 햄버거 체인의 드라이브 스루 매장에서 AI 주문을 받은 뒤 바가지요금을 받은 모습. /사진=틱톡

[파이낸셜뉴스] 미국의 햄버거 체인에서 드라이브 스루로 주문했다가 요금폭탄을 맞을 뻔한 한 소비자의 동영상이 화제가 됐다. 주문을 받은 건 사람이 아니라 인공지능(AI)이었다.

소셜네트워크서비스(SNS)에 자신의 트럭 운전사 생활을 소개하는 닉네임 '트러커보이주'는 지난 7일 틱톡에 “패스트푸드점의 AI는 정말 멍청하다”며 미국의 햄버거 프랜차이즈 ‘화이트캐슬’ 드라이브 스루에서 AI에 주문하는 영상을 올렸다.

이날 트러커보이주는 소세지 계란 치즈 슬라이더와 베이컨에그 치즈 슬라이더, 해쉬브라운, 물 등 간단한 메뉴를 주문했다. 지불할 금액이 34달러(약 4만원) 정도되는 메뉴였다.

그러나 AI종업원은 147.6달러(약 20만원)를 청구했다. 5배 비싼 ‘바가지’ 요금이었다.

이에 트러커보이주가 “왜 147달러인가”라고 따져 묻자 AI종업원이 한참을 계산하더니 가격을 수정해 요청했다. 이번엔 “1만 5400달러를 내라”고 요구했다. 우리 돈으로 약 2135만원이다.

영상은 게시된 지 하루 만에 ‘좋아요’ 24만회를 돌파하고 5500여개에 가까운 댓글이 달리는 등 화제를 모았다.

한 네티즌은 "그 돈이면 버거 55개, 감자튀김 55개, 타코 55개, 파이 55개, 콜라 55개, 감자튀김 100개, 피자 100개, 텐더 100개, 미트볼 100개, 커피 100잔, 윙 55개, 셰이크 55개, 팬케이크 55개, 파스타 55개, 고추 55개, 감자 155개를 먹을 수 있다"고 터무니없는 청구 가격에 놀라워했다.

다른 네티즌들은 “이 기술 때문에 패스트푸드점 직원들이 해고됐다”, "실제 인간이라면 10초도 안 걸려서 오류를 눈치챘을 것", “AI는 결코 인간을 대체하지 못할 것이다” 등 여전히 인간이 AI 기술을 앞선다는 댓글을 달았다.

AI주문을 받은 뒤 바가지요금을 청구한 패스트푸드점에서 다시 주문을 시도한 모습. /사진=틱톡

해당 영상이 뜨거운 반응을 얻자 트러커보이주는 같은 매장을 찾아 주문하는 모습을 보여줬다.

댓글을 통해 AI에 제대로 주문하는 법을 숙지한 그는 이날은 "제대로 주문됐다"고 알렸다.

1921년 설립된 화이트캐슬은 패스트푸트 레스토랑으로 지난 2023년부터 드라이브 스루에 AI종업원을 도입하기 시작했다.

지난해까지 100개가 넘는 드라이브 스루 매장에 AI종업원을 대체하겠다고 밝히면서 음성 인식 회사 사운드하운드와 협력해 고객과 소통하며 음식 주문을 받는 AI종업원 서비스 ‘줄리아’를 드라이브 스루에 도입했다.

[e-mail] 서윤경 기자