[파이낸셜뉴스] 진에어가 2박 3일 일본행 왕복 항공편을 당일치기 항공편으로 일방적으로 변경한 사실이 알려져 논란이 되고 있다.
지난 1일 아시아투데이에 따르면 A씨는 오는 11월 골프여행을 가기 위해 일본 기타큐슈행 2박3일 일정으로 진에어 항공편을 예약했다. 당초 항공 일정은 11월 21일 오후 4시 10분 인천에서 출발해 23일 오후 6시 40분 기타큐슈에서 인천으로 돌아오는 왕복 항공편이었다.
A씨는 여행을 두 달 앞두고 최근 진에어로부터 항공 일정 변경 통보를 받은 것으로 알려졌다. 변경된 일정은 이해하기 어려웠다.
말 그대로 기타큐슈 공항에 오후 5시 40분 도착하고 1시간 뒤 인천으로 돌아오는 일정이었다. 공항 입출국 절차를 감안하면 기타큐슈 공항에 도착하자마자 바로 인천행 비행기에 탑승하는 말 그대로 '찍고 턴'이었다.
A씨를 더 화 나게 한 건 진에어의 대응이었다.
고객센터에선 "운항 스케줄 문제이며 일정은 변경 가능하다"면서도 "진에어 앱이 아닌 다른 플랫폼에서 예약한 건이라 관여하지 않는다"는 답변을 받았다고 말한 것으로 전해졌다.
A씨는 "골프 예약을 했는데 당일치기가 말이 되느냐. 스케줄이 바뀔 순 있어도 너무 터무니없다"면서 "숙소까지 다 예약해놨는데, 이런 식이라면 취소를 강요하는 게 아닌가 싶다"고 아시아투데이에 토로했다.
결국 A씨는 기존에 예약한 여행사를 통해 수수료 없이 취소 처리를 받기로 했지만, 여전히 진에어의 일방적인 일정 조정과 통보 방식에 대해서는 불만을 제기하고 있다.
이미 진에어의 일방적인 변경 통보는 있었다. 지난달 초에도 당시 기타큐슈행 항공편을 예약한 고객에게 출발 한 달 전 목적지가 70㎞ 떨어진 다른 지역으로 변경된다고 통보한 사실이 전해졌다. 당시 항공사에선 공정위 시정조치라며 3만원 지원을 제시했지만, 여론은 좋지 않았다.
y27k@fnnews.com 서윤경 기자
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