KB손해보험은 생성형 인공지능(AI)을 활용한 ‘자동차사고 과실비율 AI 에이전트(Agent)’ 서비스 개발을 끝내고 도입했다고 18일 밝혔다.
‘자동차사고 과실비율 AI Agent’는 접수된 사고 내용을 AI가 스스로 분석해 해당 사고에 적용될 것으로 예상되는 과실비율을 자동으로 산정 후 안내해주는 서비스다.
기존에는 손해보험협회의 자동차 과실비율 표준 가이드라인을 직접 검색해 과실비율을 결정해야 했다. 하지만 이제 '자동차사고 과실비율 AI 에이전트' 서비스를 통해 입력된 사고 정보를 바탕으로 AI가 사고 유형별 과실비율을 추천, 일관된 과실비율 산정이 가능하다는 것이 KB손보의 설명이다.
KB손보는 AI 에이전트 도입으로 사고 처리 과정이 빨라지고 과실 판정이 명확해질 것으로 기대했다.
KB손보 관계자는 "AI에이전트를 통해 고객이 보다 신속하고 객관적인 보상 서비스를 받을 수 있을 것이다"고 말했다.
한편, KB손보는 KB금융그룹이 공동으로 구축한 ‘KB GenAI 포털’을 기반으로 임직원의 업무 생산성을 높일 수 있는 과제를 지속 발굴해왔다. 이번 '자동차사고 과실비율 AI 에이전트'를 시작으로 연말까지 민원관리, 콜센터 상담지원, 계약 인수심사, 광고심의 등의 AI 에이전트를 추가로 선보일 예정이다.
theveryfirst@fnnews.com 홍창기 기자
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