AS과정, 해결 등 담은 매뉴얼
"실용적이고 신속한 CS제공"
"실용적이고 신속한 CS제공"
반도건설은 ESG 경영 도입 이후 협력사와의 관계를 돈독히 하는 동시에 현장에서 발생할 수 있는 안전사고 예방에도 함께 힘쓰고 있다. 특히 상반기 협력사와 협업을 통해 3개월간 집중 하자 보수 캠페인을 진행해 입주민의 하자 보수 기간을 최소화 했다. 캠페인 기간 동안 기존 하자 대응팀 이상의 인력을 집중 투입해 최근 10년 내 입주를 완료한 15개 단지를 대상으로 하자 접수 및 보수 작업을 진행했다.
보통 아파트 입주민들은 하자 접수 방법이나 실제 보수 작업까지의 진행 절차에 대해서 잘 알지 못해 불만이 쌓일 때가 많다. 이같은 애로점을 개선하고자 반도건설은 고객과의 상생 방안으로 하자 접수 및 AS 전 과정에 대한 내용과 편안한 단지 안 생활 요령을 이해하기 쉬운 카툰 형식의 '유보라 플레이리스트' 매뉴얼로 발간했다.
이번 매뉴얼은 하자 발생 시 AS 접수 방법부터 접수 지연 시 시도할 수 있는 추가 접수 방법을 담고 있어 입주민 입장에서 보다 신속한 하자 접수가 가능하다. 또 하자 민원에 대한 불만을 부추겨서 무리한 소송이 발생하는 입주민의 불편함과 금전적인 피해에 대해서도 상세하게 안내하고 있다.
동시에 분쟁이나 소송 없이 시공사와의 원만한 연차 합의를 통해 입주민이 더욱더 만족할 수 있는 A/S를 제공받는 방법도 안내한다. 그 외 예상 질문에 대해 상세하게 안내해 실질적인 하자 접수만 이뤄질 수 있게 유도해 CS 인력이 꼭 필요한 입주 세대부터 보수할 수 있도록 안내한다.
반도건설 CS팀 장주원 팀장은 "입주 후 발생하는 하자 민원은 여러 이유로 지연되거나 마찰이 생기는 일이 많다"며 "단순히 분쟁을 야기하고 소송으로 대립하는 것보다 입주 고객님의 서비스에 대한 이해를 도와 원활하게 소통하기 위해서 이번 책자를 기획했다"고 밝혔다. 더불어 "앞으로도 고객님 입장에서 한 번 더 생각하고 보다 나은 A/S를 제공해 고객이 만족할 수 있는 상생 CS 제공에 힘쓰겠다"고 밝혔다.
ming@fnnews.com 전민경 기자
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