'2025 한국경영대상' CEO 고객만족 수상자에 삼성전자서비스 대표

차별화된 고객 서비스 인정

김영호 삼성전자서비스 대표이사 부사장. 삼성전자서비스 제공

[파이낸셜뉴스] 삼성전자서비스는 25일 김영호 대표이사 부사장이 산업정책연구원이 주관하는 '2025 한국경영대상'에서 최고경영자(CEO) 분야 고객만족 부문 수상자로 선정됐다고 밝혔다. 산업통상자원부, 중소벤처기업부 등이 후원하는 한국경영대상은 탁월한 리더십과 차별화된 경영 전략으로 국가 산업 발전에 기여한 공로가 큰 기업 및 CEO를 수상자로 선정해 발표하는 제도다.

올해 시상식은 이날 서울 양재동 엘타워에서 산업정책연구원 김영기, 이화진 원장과 수상자 40여 명 등이 참석한 가운데 진행됐다.

삼성전자서비스는 '고객을 최우선으로 생각하는 경영 철학'을 바탕으로 차별화된 서비스와 체계적인 고객서비스(CS) 활동을 지속한 공을 인정 받았다. 삼성전자서비스 관계자는 "고객이 어디서나 빠르고 정확한 서비스를 이용할 수 있도록 업계 최다 서비스센터와 출장서비스 전담 센터, 기업 전담 기업간거래(B2B) 센터 등을 운영하고 있다"며 "서비스센터 방문이 어려운 지역에는 스마트폰, 태블릿 등 점검 장비가 탑재된 차량이 정기적으로 방문하는 '찾아가는 서비스'를 시행하고 있고, 고객이 원하는 시간과 장소를 지정해 점검 받을 수 있는 '휴대전화 방문 서비스'도 제공하고 있다"고 말했다.

주말 및 공휴일에도 제약 없이 휴대폰 점검을 받을 수 있도록 '주말 케어 센터'를 업계 최초로 도입했으며 원하는 시각을 지정해 대기 없이 이용할 수 있는 '서비스센터 예약제'도 지속 확대하고 있다.

인공지능(AI) 기술을 서비스에 접목, 출장 서비스 없이도 문제를 해결할 수 있는 '가전제품 원격진단'(HRM), 구독 제품의 상태를 AI로 분석해 이상이 발견되면 상담사가 알려주는 'AI 사전케어 알림' 등 차별화된 서비스도 제공한다.

김 대표는 "앞으로도 고객 중심의 차별화된 서비스로 고객 만족을 실현하기 위해 노력하겠다"고 말했다. [e-mail] 권준호 기자