각 지자체는 대면 접수 창구 운영 등 비상 대응책을 마련해 시민 불편을 최소화하기 위해 노력하고 있다. 정부24, 나라장터 등 주요 온라인 서비스 복구는 시일이 걸릴 것으로 예상된다.
28일 지자체들에 따르면 지난 26일 오후 발생한 국정자원 화재 여파로 행정 전반에 비상이 걸렸다.
한 자치구는 "평소에는 단속 즉시 과태료 고지서가 자동 출력됐지만 지금은 손으로 직접 써서 차량에 부착하는 상황"이라며 "전화로도 일일이 안내하고 있고, 시스템 복구 후 전산 입력을 일괄 처리할 계획"이라고 설명했다. 서울시 측은 "단속 정보가 서버로 자동 전송되지 않아 시 관리시스템에 수동으로 데이터를 입력하는 중"이라고 밝혔다.
시는 이날 25개 자치구 부구청장들과 화재 대응 방안을 논의하는 긴급 회의를 개최했다. 이 자리에서는 정부에 건의할 사항들이 집중 검토된 것으로 알려졌다.
경기도의 경우 전체 대민서비스 44개 중 18개 서비스에서 온라인 접수가 전면 중단됐다. 중앙부처와 연계된 경기24 등이 대표적이다. 경기주거복지포털 등 나머지 26개 서비스는 정상 운영되고 있다.
도는 장애가 발생한 서비스들에 대해 29일 업무 개시와 함께 담당 공무원을 통한 대면 접수 체계를 가동하기로 했다. 국민신문고의 경우 복구 완료 시까지 120 콜센터 비상 근무를 통해 신고 접수를 처리한다는 방침이다. 휴대폰 위치정보 시스템 장애로 타격을 받은 119 신고시스템 관련해서는 경기도소방재난본부가 상황대책반을 꾸려 경찰과 시스템을 공유하는 등 대안을 모색 했다.
김동연 경기지사는 이날 '정보시스템 긴급조치 상황 점검 회의'를 주재하고 "도민들의 불편을 어떻게 하면 덜 수 있을지 방안을 마련해달라"며 "신속한 대책 수립으로 업무에 차질이 없도록 해달라"고 당부했다.
경남 창원시에서는 대형폐기물 접수 업무에 일부 지장이 발생했다. 시는 유선, 시 홈페이지 인터넷 배출 신고, 모바일 앱 '빼기' 등 3개 경로로 대형폐기물 신청을 받고 있는데, 이 중 인터넷 배출 신고 시스템에 장애가 생겼다. 시는 홈페이지에 관련 공지를 올리고 지역별 수거 대행업체 연락처를 게시했다. 시민들은 거주지를 확인한 후 유선이나 모바일 앱으로 대형폐기물 배출을 신청하면 된다.
chlee1@fnnews.com 이창훈 기자
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