"할인 전 음식값 인상"…'배민, 가격 부풀리기' 알고 보니 상담 실수

'배민 푸드페스타' 이벤트 업체, 배민 측 문의…"말리지 않았다"
참여연대 "배민, 소비자 기만…할인 강제로 외식값 인상 부추겨"
배민 "외주업체 상담사가 정책 인지 못 해…철저히 관리하겠다"

배달의민족 운영사인 우아한형제들의 김범석 대표가 지난 14일 오후 국회 산자중기위 중기부 국감에 출석해 질의를 받고 있다./사진=뉴스1

[파이낸셜뉴스] 배달의민족이 점주들의 가격 부풀리기를 방치했다는 주장이 제기됐다. 소비자 할인 서비스에 참여하는 점주가 할인으로 인한 손해를 줄이기 위해 미리 가격을 올리도록 배민이 권유했다는 의혹이다.

20일 공정한 플랫폼을 위한 사장 협회가 받은 제보에 따르면 배민 상담원은 한 입점업체 점주가 '배민 푸드페스타' 이벤트에 참여하기 위해 "가격을 올리고 할인해도 되냐"고 물었지만, 배민 측은 이를 말리거나 경고하지 않았다.

푸드페스타는 배민이 오는 31일까지 진행하는 할인 행사로 배민은 앱 내 기획 코너에서 푸드페스타 입점 업체를 모아 고객들이 잘 보이는 곳에 노출하고 있다.

이때 행사 참여 업체들은 '15% 할인 또는 3000원 이상 할인 혜택 제공'의 조건을 따라야 한다.

배민 점주와 상담원의 통화 녹음 원본에는 점주가 할인 비용이 부담돼 음식 가격을 올린 뒤 할인을 적용해도 되냐고 묻는다. 이에 배민 상담원은 "네. 저희에게 어뷰징(abusing·의도적 조작) (지침은) 따로 전달된 건 없어요"라고 답했다.

배민 푸드페스타 포스터. /사진=뉴시스

해당 통화는 배민 운영사 우아한형제들의 김범석 대표가 지난 14일 국회 정무위원회 국정감사에서 '한그릇 배달' 가격 조작 의혹을 지적받은 다음 날 이뤄진 것으로 알려졌다.

당시 국감에서 김 대표는 "만약 그런 상황이 있었다면 회사 정책이 아니라 실수가 있었던 것 같다"고 답했다.

한 그릇 배달은 '최소 주문 금액 0원'을 내건 배민의 1인분 무료배달 서비스로 배민은 점주가 이 서비스에 참여하는 조건으로 '음식 가격 20% 이상 할인'을 걸었다.

참여연대는 배민이 할인 비용을 부담스러워하는 점주들을 상대로 '음식 가격을 올린 뒤 20% 할인해 판매하라'고 권유한 정황을 포착해 지난달 배민을 표시광고법 위반으로 공정거래위원회에 신고한 바 있다.

참여연대는 지난 16일 "김 대표가 국정감사에서 '영업사원 개인의 실수'라고 책임을 회피했지만, 녹취록을 통해 가격 조작과 소비자 기만 정황이 드러났다. 배민이 '푸드페스타'에서 주문 건당 3000원 할인을 사실상 강제하고 있다"면서 "프로모션 강제는 외식 가격 인상을 부추기는 요인으로 작동한다"는 내용의 논평을 냈다.

배민 측은 이번 푸드페스타 이벤트를 놓고 불거진 논란에 대해 "해당 상담사는 배민의 정책을 완전히 인지하지 못한 상황에서 상담을 이어간 외주업체 직원"이라며 "외주업체에 대한 관리를 철저히 해 유사한 일이 발생하지 않도록 만전을 기하겠다"고 전했다.

[e-mail] 서윤경 기자