출범 4년 만에 고객수 1375만명
토스뱅크는 고객 수가 1375만명을 돌파했다고 20일 밝혔다. 출범 4년 만에 우리 국민 4명 중 1명이 쓰는 금융앱으로 자리 잡은 것이다. 자체 월간활성이용자(MAU) 역시 1000만명을 상회하며 제1금융권 은행 가운데 최상위권을 유지하고 있다.
토스뱅크는 20일 "고객과 함께 성장한 결과"라며 "앞으로도 고객의 입장에서 서비스를 설계하고 실질적인 혜택을 제공해 나가겠다"고 밝혔다.
토스뱅크는 여러 혁신상품을 앞세워 여신은 물론 수신, 총자산 모두를 고르게 성장시켰다.
무엇보다 기술을 통해 경계 없는 포용을 이어가고 있다. 4년간 중·저신용자 35만명에 약 9조5000억원의 대출을 공급하는 한편 인터넷전문은행 최초로 국내 거주 외국인 대상의 비대면 뱅킹 서비스를 도입했다. 또 시각장애인을 위한 점자 체크카드 출시 등 외국인, 미성년자, 저시력자 등 사회적 배려 대상 고객을 위한 맞춤형 서비스로 금융 접근성을 크게 높였다.
토스뱅크는 포용의 가치를 '고객 보호'로 확장, 안전한 금융 환경을 만들어가고 있다.
은행권 최초로 '안심보상제'를 도입해 피싱 피해는 최대 5000만원, 중고거래 사기는 최대 50만원까지 보상하고 있다. 지금까지 안심보상제로 8466명의 고객이 피해금을 보상받았다.
토스뱅크는 사후 보상을 넘어 금융사기 사전 예측 서비스를 내놓으며 고객 보호 영역을 넓혀가고 있다. 이상거래탐지시스템(FDS)은 축적된 데이터를 분석해 사기 의심 거래를 실시간으로 탐지하고, 새로운 유형이 발견되면 즉시 룰에 반영해 대응 체계를 고도화한다.
고객의 신용 회복도 돕는다. 머신러닝 기반의 인공지능(AI) 기술을 통해 연체 위험이 높은 개인사업자를 조기에 파악하고, 맞춤형 채무조정 프로그램을 선제적으로 안내하고 있다. '사장님 새로대출'과 '사장님 새날대출' 등을 통해 3438명의 개인사업자가 연체 위기를 벗어나 신용을 지켜냈다.
박문수 기자
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