KB국민은행, 2025년 국가고객만족도 시중은행부문 1위

이환주 KB국민은행장(왼쪽 다섯번째)과 임직원들이 12일 서울 중구 롯데호텔서울에서 열린 '2025년 국가고객만족도(NCSI)' 시상식에서 기념촬영을 하고 있다. KB국민은행 제공

[파이낸셜뉴스] KB국민은행은 한국생산성본부가 선정·발표하는 2025년 국가고객만족도(NCSI)조사에서 시중은행 가운데 처음으로 총 19회째 시중은행부문 1위를 차지했다고 12일 밝혔다.

NCSI 조사는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객만족 측정 지표로, 미국고객만족도(ACSI)와 동일한 측정방법을 이용해 대표성과 신뢰성을 인정받고 있다.

KB국민은행은 △소비자의 권익을 최우선으로 삼는 금융철학 △고객 신뢰를 지키기 위한 노력 △현장 중심의 서비스 개선 등을 인정받은 결과라고 설명했다.

KB국민은행은 점심시간 집중상담제를 금융권 최초로 도입해 전국으로 확대한 바 있다. 금융취약계층 전용상담을 위한 도움드림창구를 고령자와 장애인은 물론 영유아 동반 보호자까지 확대했다.

또 청년 소상공인을 대상으로 상생금융 프로그램을 지속적으로 추진했다.

아울러 인공지능(AI) 기반 보이스피싱 예방 시스템을 고도화해 의심 거래를 조기에 탐지하고, 계좌 지급정지 등 신속한 예방조치가 가능하도록 했다.

이를 통해 올해 10월 말까지 약 1253억원의 피해를 예방하는 등 고객자산 보호에 앞장서고 있다.

[e-mail] 예병정 기자